Administração - Personalidade Empresarial – Confiabilidade – Ética e Responsabilidade Social

A personalidade da empresa está na confiança que ela inspira, através de sua missão, visão, crenças e valores e as suas práticas e postura de respeito transmitidas ao mercado consumidor. Estamos vendo agora as empresas fortes como JBS e BRF, envolvidas na Operação Carne Fraca da Polícia Federal. Elas nos últimos dois dias estão pagando milhões para mídia em horário nobre, se desculpando com os consumidores e tentando refortalecer os seus valores para minimizar o arraso de suas reputações. A resposta do consumidor está sendo imediata, pois ninguém está comprando carne destas e outras marcas envolvidas. A união européia se manifesta também e pode trazer um grande prejuízo na economia brasileira,e a classe do agronegócio, que é extremamente trabalhadora e que tem conseguido segurar a economia.

Isto vem ficando muito claro, a partir da dinâmica e poder da comunicação da população. A força da comunicação através de um simples celular via Internet, pode modificar a reputação da empresa em segundos. A responsabilidade de uma empresa assumir a sua missão, visão e valores vem se multiplicando. A empresa não pode mais falar uma coisa e praticar outra. O mercado é fiscalizador, o código de defesa do consumidor, mídia tem assumido esta posição. O consumidor do século XXI está mais atento, e tem o poder da informação por segundo em velocidade global. Isto é sério e forma uma ampla atmosfera de cuidados. Esta condição pode produzir e multiplicar críticas severas, exigências e cobrança de postura das empresas em relação a qualidade de produtos, serviços e responsabilidade social, ao ponto de interferirem nos seus mercados, vendas presente e futuras. Mas elas recebem aplausos, também e são admiradas, quando cumprem o que prometem, dizem verdade e exaltam em suas missões, visões e valores, o que é real, respeitando os consumidores. A indústria automotiva é um exemplo com o recall. É lógico que uns segmentos são mais atingidos e cobrados que os outros. O perfil da globalização, velocidade de informação e comunicação com a tecnologia atual no mundo Internet fortalecem este processo.

FORÇA DA MISSÃO : É inegável que a missão de uma organização articula o que a empresa deseja ser pela sua força diretiva, unindo a liderança compartilhada, visão e valores com o sentido de fazer o público assimilar seus esforços ou traduzi-los por toda organização, mercado consumidor e áreas diversas. Dizer: o por que a empresa existe? O que a empresa faz? Para quem faz? A missão retrata a verdade da empresa do que é feito por ela, praticado, ou seja o que produz, enaltecendo uma identidade positiva deste feito. Deve ser iniciada no infinitivo e aportar outras iniciativas que reforce o entendimento, tais como: razão de sua existência, o que se propõe a fazer, para quem fazer, valorizando a satisfação dos consumidores . O enunciado é considerado declaração que torna uma missão, quando divulgada pela Alta Administração fortalecendo as responsabilidades formais perante aos seus acionistas, consumidores , empregados, fornecedores e comunidades vizinhas (stakholders).

A RELAÇÃO E DETERMINAÇÃO DE UMA VISÃO EMPRESARIAL:  A visão pode ser considerada a relação do futuro, o alvo dos esforços, o rendimento desejado, o objetivo perseguido com ênfase ao direcionamento de esforços individuais e coletivo. Deve expor um sentido de atitudes, aspiração e inspiração da empresa de uma forma prática e realista. Nunca vai vincular com projetos e sistemas a serem implantados. A ideia mais direcionada, seria: no que a pretende se tornar ? Qual a direção a orientar? Onde estará? O que a empresa será? Em que direção deverá apontar os esforços? Os recursos investidos levarão para onde? A visão está ligada a planejamento estratégico, quando temos uma esta de visão de futuro e negócio sustentável.

OS VALORES E AS DIREÇÕES DE ÉTICA, RESPONSABILIDADE SOCIAL, ORGULHO, DETERMINAÇÃO E FORÇA HUMANA NAS EMPRESAS;  Valores podem ser definidos pelos princípios, crenças e até procedimentos que vão funcionar como um guia, para orientar sobre atitudes e decisões para que todas e quaisquer pessoas no exercício de suas responsabilidades e busca de seus objetivos, estejam conforme a missão e visão. Os valores sincronizam ou equalizam a participação e o desenvolvimento da missão e visão, assim como eleva o comprometimento dos empregados com o mercado consumidor e sociedade, norteando atitudes de todos estes empregados. Os valores são vistos nas organizações modernas como as regras quotidianas para promoverem a integração e a crença fazendo executar a missão e alcançar a visão de uma forma determinante. Os valores mostram como os empregados devem se portar, individualmente e em equipe. Como se relacionam entre si? Como se relacionam com clientes ou consumidores? Como a empresa convive com seus clientes? Como relacionam com a comunidade? Estudiosos da Administração Estratégica consideram os valores bases do suporte ético da empresa, e que são inegociáveis e perenes. Eles criam uma identidade sólida, uma imagem efetiva da empresa, e que não pode ser descuidada. Está ligada a marca, o ativo maior de uma empresa na era moderna do capital humano ou intelectual.

Criar, oficializar, formalizar e implementar uma missão, visão e valores da empresa é uma tarefa extremamente responsável, que deve ser conduzida com liderança de pessoas altamente experientes, competentes e que saibam tratar isto como pilares, modelando um projeto com esta finalidade, que define a personalidade da empresa. Muitas empresas passaram por péssimas experiências e uma grande dificuldade de declararem sua suas missões, visões e valores e não tiveram sucesso. Isso porque estas três componentes não foram incorporadas pelas pessoas no ambiente organizacional. Missão, Visão e Valores com o tempo se transformam na essência de todas as relações que aportam pessoas-processo-tecnologia, o resultado em si, que faz uma empresa planejar, administrar e agir em toda sua atividade fim.

Os especialistas passaram a estudar estas causas no ambiente interno e externo das empresas, e não tiveram dúvidas de que a liderança, comunicação e comportamento dos empregados quando atingem este objetivo e estratégico. A missão é compreendida e tem a identidade assumida. A visão se identifica com horizonte almejado e os valores sustentam a identidade e este horizonte da visão, passando a exercer um consenso mútuo e natural , fortalecendo o sistema e as estratégias que guiam a empresa. Se a comunicação e a liderança falham a relação destas três forçam não evoluem.

As falhas que ocorrem mais frequentemente na implementação da missão:

•  Criar elevadas expectativas de que um simples enunciado da missão, irá funcionar como um aditivo, capaz de gerar um ambiente poderoso e propício à eficiência, que vão reduzir custos, formar consenso, esforços coletivos, atingir metas e os melhores indicadores ( bechmarking) trazendo fortalecimento de valores, identidade e nível de competitividade líder de mercado;
•  Só enunciado interessante e bem escrito, não faz resultados. Nada acontecerá conforme a missão declarada se não houver esforços, gestão liderança e comunicação apoiadas em atitudes de todos, associada aos valores que integram uma formação de sentimento do sistema da empresa com filosofia de conduzir comunicar e lidar com as pessoas. Sem isso, o enunciado da missão se perde, pela falta do entendimento maior e o comprometimento esperado. Fica desacreditada e improdutiva no senso das pessoas. “As empresas não se transformam com palavras.” Henry Mintzberg

As falhas que ocorrem na implementação da visão:

•  Quando referimos à visão, o erro maior é trabalharam com o otimismo exacerbado e fora da realidade na visão formulada. Isto leva à conclusão rápida ou percepção lógica de que a visão jamais seria atingida. Diante esta situação, perde-se- a confiabilidade das pessoas e órgãos da empresa que estabeleceram a visão . A visão desestimulada e não agrega ou pontos fortes. As iniciativas esfriam, pela certeza absoluta de que jamais atingirão o objetivo enunciado.

As falhas que ocorrem na correlação de valores: 

• Quanto aos valores, é a parte de maior força na organização sobre as demais, se considerarmos que são eles que sustentam a missão e visão. Eles começam a nascer juto com a empresa e nunca terão afloramento nas pessoas e reflexo de suas ações práticas. mudanças ou transformações em um alto grau das atitudes, quando ocorre falha na elaboração, implementação, disseminação da missão e visão.
• Estas falhas ocorrem quando não há liderança, comunicação e preparo adequado. Diante esta condição os valores não se sustentam e junto com a falta de aderência de missão e visão, não são assumidos gerando falta de confiança, credibilidade e a crença produzida de que realidade está diferente do que se pratica na organização. Esta situação enfraquece cada vez mais os poucos valores que resistem e tendem a extinção, a menos que medidas sejam tomadas para recompô-los;
• Há casos e que os valores podem ficar vivos, mas carentes de reação, imobilizados, neutros e sem a força contagiante de se arraigarem no espírito das pessoas. Estes fatores paralisam a força, crescimento ou consolidação progressiva e não produzem o efeito intenso no agir das pessoas, consciência, iniciativa e determinação que existem nesta ênfase.

As observações: 

• O que se concluí é que os valores são fortíssimos na essência de uma empresa, mas a sua energia sem  crescimento e continuidade passa a não gerar resultados almejados. Por isso a liderança adequada é aquela que transmite valores e os fortalece, reverte situações, encoraja e provoca mudanças, estimulando a realização. Isso é fundamental para a aderência da missão, visão e valores nas pessoas fiquem ativos e se transformem em energia capaz de erguer, manter e perenizar uma empresa.
•  Para não depararem com o fracasso já vivenciado . Os executivos modernos, cada vez mais holísticos e cuidadosos vem tratando a formalização dessas três forças organizacionais e estratégicas. Além de considerá-las tradicionalmente dentro do Planejamento Estratégico, já exigem que passem pelas vias de lideranças e a filosofia de gestão de pessoas da empresa, utilizando a educação e treinamento com participação do Coach, RH, comunicação, marketing e endomarketing, pedindo que a declaração da missão, visão e valores seja feita de uma maneira participativa e de debate aberto para este fim. 
•  A preocupação do executivo moderno é preparar a missão, crenças, visão e valores da empresa para as pessoas; e as pessoas para  missão, visão, crenças e valores de sua empresa, formando um sistema de entendimento bilateral e aderência mútua deste sistema. Mas é inegável que executivos modernos, buscam nesta iniciativa criar e formatar nos empregados em seus valores o Senso de Dono, e são incisivos nisso para aditivar a personalidade competitiva das pessoas. Preferem empregados com esta qualidade, e não estão errados; eles estão certíssimos! 
•  Este modelo também é estendido para integração dos  níveis hierárquicos: o estratégico e decisório, o tático e operacional com as respectivas lideranças identificadas, unidas e coesas para cultivarem permanentemente a missão, visão e valores. Estas iniciativas já vem sendo tratadas sob modelo de Projeto Corporativo Organizacional e vem promovendo raciocínio, entendimento, assimilação e aderência de uma filosofia destes três pilares. O mais relevante deste comportamento são os resultados obtidos, e a certeza de que é uma iniciativa de educação estratégica das pessoas, para sustentarem a missão, visão e valores da empresa, Uma iniciativa ótima, e que funciona, pois cuida do preparo das pessoas, através de um sincronismo natural, a presença de coach fortalece este trabalho.
•  A Alta Administração, entende que estes fatores retratam a identidade fortalecida e comprometida da empresa e passam, juntamente com o código de ética a ser guia de ações para que os empegados entendam os requisitos pessoais e estratégicos para a empresa se manter, expandir e crescer no mercado, aliando pessoas, produtividade, competitividade e forças. Nessas relações funcionam alinhados e elevam a empresa como um todo.
•  Desta harmonia e entendimento surgem os feedback´s construtivos da comunicação bilateral do quotidiano. A transparência e percepções entre os níveis  hierárquicos, e que podemos dar exemplo tais como estes: como está sendo vista a empresa e suas  pessoas? O mercado, clientes ou  população consumidora? Outros segmentos? Isso identifica e fortalece a marca da empresa, seu ativo maior no século XXI, pois estamos vivendo a era do capital humano ou intelectual.
•  Tenham absoluta certeza da seriedade deste assunto, e ao que estamos vendo com grande frequência. Refiro a paisagens de entrada das empresas, escritórios e salas de reuniões trazendo um conjunto de lindas palavras e belos enunciados de missão, visão, crença e valores em quadros especiais. Inclusive investimento ou gastos feitos nessa ênfase. Mas nada destes esforços artificiais produzem o efeito esperado, se a missão, visão, crenças e valores não estiverem arraigadas ou incorporadas no espírito, agir, orgulho, percepção, segurança e confiança das pessoas e líderes na empresa. Estes quatro elementos são imanteriais e atrelados no emocional, comportamental e mente das pessoas;
• A a empresa por sua vez se não disponibilizar os instrumentos corporativos, planejamento, apoio, comprometimento, liderança forte e uma comunicação bilateral, para consolidar este processo e arraigar estes quatro elementos no ambiente organizacional de aderência na mentalidade das pessoas, será a responsável maior pelo fracasso;
•  Alguém da sala onde estudávamos estas coisas, que chegou a ser tenente do exército na cidade de Juiz de Fora deu um exemplo que marca este nosso dia de MBA na disciplina Gestão de Planejamento Estratégico. No exército há uma comunicação básica ou linguagem diretiva de disciplina, comprometimento e atitude. O enunciado é 'Missão Dada, Missão Cumprida".  Isso está incorporado nas pessoas do exército, pois é um sentimento padrão arraigado, da aderência comportamental de um postura e comprometimento. Portanto missão, visão, crenças e valores são 100% ligadas ao comportamento e só funcionarão de maneira eficiente, se estiverem incorporadas à um tipo de comando, comunicação,  percepção mútua, cultura e senso de diretivo e estratégico e o comprometimento como energia de ação;
• Desta forma é concebido um ambiente de trabalho de identidade daquilo que se compromete e passa a ser a razão de existência, o alvo da realização, ou até mesmo objetivo permanente É com essa essência que a missão, visão e valores devem funcionar em uma empresa de forma sincronizadas, e que são elementos do Planejamento Estratégico . Estas três dimensões formam o senso de orientação das pessoas da empresa, carregando disciplina, orgulho, comprometimento e sentimento daquilo que representam no individual e coletivo da organização.