Modelo de Gestão e Liderança Disney ( 3-5 )

Dando sequência as publicações veremos a seguir.

Depois de algum tempo é possivel perceber que produtos, serviços pelo mundo a fora tem uma certa similaridade e que de fato o que vai transformar os consumidores em fãs, nada mais é do que a excelência no produto e principalmente no atendimento. Na Disney este ponto qualidade é levado ao mais alto patamar e como pilares deste nível de qualidade no intuito de superar as expectativas dos clientes o MODELO DISNEY norteou suas ações em 4 CHAVES da Disney:

Segurança - Nada esta acima desta chave, ela é a base para tomada de decisão dentro da organização, em nome da segurança deve-se abdicar do SHOW, da EFICIENCIA e ser CORTÊS no momento apropriado.

Cortesia - Presente em todos os atos durante a execução das ações diárias, com clientes( custumer) , fornecedores, colaboradores (membros do elenco)

Show - Deve existe sempre, pois ele é o motivo principal , o core business da organização, somente com atrações realmente empolgantes é possivel contagiar publico e este show não deriva apenas dos fogos de artifícios e sim de um conjunto de ações bem orquestradas com intuito de divertir o convidados e gerar eficiência financeira.

Eficiência - Assim como qualquer negocio, a DISNEY tem seus objetivos financeiros e todas as chaves devem convergir para o crescimento financeiro e de mercado da empresa.

Abaixo vemos pulseiras que te dão uma serie de benéficos (SEGURANCA, pois vc nao perde seus entes, CORTESIA, porque você tem acesso ao fast pass) mas fundamentalmente monitoram teu deslocamento dentro dos parques e seus hábitos de consumo, proporcionado uma melhor experiência e rentabilidade para empresa que monitoram o deslocamento.

Ref.: Material extraído de apontamentos e resumos de Elias Bezerra Leite.