Mosaico da Eficiência Operacional

O desempenho das principais organizações brasileiras durante o ano 2020, está registrado no ciclo das publicações das revistas econômicas concluído com a última edição da Exame Maiores e Melhores 2021. Em que pese o tempo decorrido, começamos novembro de 2021 e nos preparamos para 2022. Uma das razões pelas quais cada publicação apresenta “empresas do ano diferenciadas” são as bases e critérios utilizados, e as rápidas transformações econômicas que as organizações são submetidas ano a ano. Portanto, não podemos desprezar o fato de que:

▪ Há um grupo relevante de empresas/organizações que ao longo dos últimos anos vem apresentando performance superior quando comparadas no mercado em que atuam, ou fora dele, nas mais diversas situações econômicas;

▪ Olhando para estas empresas/organizações, não é difícil encontrar com maior ou menor intensidade as características abaixo:

✓ A partir da principal liderança e transitando nos demais níveis, atitudes e comportamentos decorrentes de um mindset direcionado a cabeça de finanças, de gente e de gestor.

✓ São compostos por gente próspera e modelos de gestão modernos. Por gente próspera, entenda-se aquelas permanentemente capacitadas, saudáveis e plenas no que faz. Os modelos modernos de gestão são aqueles que tem o cliente como referência absoluta (customer centric), gera caixa robusto, promove crescimento do negócio e traz retornos atrativos sobre o capital investido.

✓ Utilizam metodologias apropriadas e tecnologias inteligentes embarcadas

Um dos principais diferenciais competitivos deste grupo de empresas/organizações é o elevado grau de Eficiência Operacional. Ano após ano, apresentam evolução contínua na melhoria da sua performance. Mas afinal, o que é e como se tornar uma organização altamente eficiente operacionalmente?

Entre os vários conceitos encontrados, pela simplicidade e pragmatismo, adotamos aquele definido pelo mestre Peter Drucker, para quem “eficiência é fazer certo as coisas, que está relacionado ao desempenho otimizado de cada tarefa, buscando utilizar da melhor maneira possível os recursos disponíveis!”

Amparados por expressiva jornada apoiando empresas e organizações dos mais diversos tamanhos e segmentos, no Brasil e América Latina, alinhada com as principais escolas de gerenciamento moderno, apresentamos algumas dicas destinadas ao aprimoramento da gestão e melhoria da eficiência operacional dos negócios:

✓ Construa, gerencie e aprimore o Orçamento Empresarial do negócio:

• Nossa experiência nos mostra que o orçamento é o principal driver do negócio. Seja na perspectiva econômica, na financeira/caixa, ou ambas integradas. Dos modelos mais simples aos mais avançados, não há como prescindir desta ferramenta para a gestão diária das estratégias para o sucesso do negócio. Cresce de maneira exponencial o número de empresas/organizações trabalhando modelos sustentados na metodologia OBZ – Orçamento Base Zero – construído e executado de forma matricial, sustentado em indicadores positivos para cada uma das contas contábeis. Seja atrevido nas metas de receitas, custos e despesas. Construa e gerencie de forma colaborativa.

✓ Assuma o comando dos sinais vitais: indicadores estratégicos.

• A partir da principal liderança, todos os líderes deverão comandar um painel com os sinais vitais, do seu negócio e processo. Neste sentido, é fundamental integrar os indicadores financeiros com os operacionais que dão sustentação, bem como concentrar-se em poucos altamente relevantes. Construir, executar e monitorar estratégias e planos de ação sustentados em análises de fatos e dados, que os direcione para o alcance das metas.

✓ Cuide e respeite as pessoas:

• Gente altamente preparada, saudável e plena no que faz (com direcionamentos/metas claramente definidas, alinhamentos com valores, propósitos e visão) são a base de negócios vencedores e altamente eficientes. Avalie o nível de engajamento das pessoas do seu negócio. Identifique os “gaps” de desenvolvimento e estimule/apoie o crescimento profissional e pessoal de cada um. Reconheça a importância de diversidade no contexto das competências presentes e potenciais. Estimule e apoie programas qualificados que acelerem a formação de líderes com DNA vencedor. Avalie implementar programas inteligentes de “mentoramento”.

✓ Tenha uma visão crítica sobre os processos – rotinas:

• Construa uma cultura de modelagem e melhoria contínua dos processos. Sempre que uma meta de melhoria for alcançada, faça as adequações no processo para assegurar o novo jeito de fazer. Automatize os trabalhos repetitivos. Construa/modernize procedimentos juntamente com a operação.

Dê liberdade para que a operação promova “experimentos” no contexto da inovação. Seja simples e pragmático na padronização das rotinas.

✓ Seja amigável com a tecnologia:

• Mantenha-se atualizado sobre o panorama atual do uso da tecnologia no seu negócio. Esteja atento aos cenários mais prováveis. Avalie criteriosamente o ROI sobre todos os CAPEX. Avalie modelos de uso como serviços. Potencialize os recursos atuais disponíveis e estimule o digital thinking em todos os níveis da organização. Tenha cuidados com os “modismos” que aparecem “vez por outra”, mas seja permanentemente “inconformado” com o status quo presente. Construa um “repertório tecnológico” que lhe permita avançar continuamente na jornada da transformação digital.

✓ Esteja atento aos riscos que envolvem o negócio:

• A variável riscos é parte intrínseca de qualquer negócio, tamanho, mercados. Avalie a cultura da organização e o apetite ao risco, sejam eles financeiros, regulatórios, operacionais, estratégicos, incluindo os modernos riscos cibernéticos. Seja simples, mediano ou complexo, construa um mapa com as hipóteses e as principais estratégias para suportar, gerenciar ou mitigar. Monitore com frequência e tome as ações necessárias.

✓ Monitore melhorias e crescimentos:

• Não deixe de evidenciar o velho e conhecido PDCA, método praticado pela maioria dos líderes e executivos que alcançam resultados extraordinários nas economias desenvolvidas. A execução qualificada de um bom planejamento, deve ser monitorada/mensurada sistematicamente para assegurar os novos padrões dos processos e eventualmente fazer ajustes/correções quando o que fora planejado não tenha sido alcançado. Construir e aperfeiçoar continuamente por meio de fóruns inteligentes, monitoramento das melhorias e do crescimento é fator determinante para retroalimentação do modelo.

As dicas acima podem lhe parecer obviedades. Você já os prática! Que bom, que assim seja. Nessa hipótese, recomendamos que faça uma breve análise crítica do seu modelo. Estamos certos de que você encontrará oportunidades para melhorá-lo. Se ainda não os prática, ou o faz de forma parcial, avalie implementá-los daqui pra frente. Sempre será tempo de começar. Se desejar avançar conosco na discussão de um ou mais temas aqui tratados, basta nos procurar.

Obrigado pela leitura. Tenha um novembro altamente eficiente.

Raimundo Sousa

Mentor, Viabilizador e Condutor de Negócios Vencedores.

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