A mudança do comportamento de consumo no Brasil

O Google divulgou nesta semana um estudo chamado Micro-momentos com um panorama do comportamento dos consumidores brasileiros no smartphone. A expectativa da empresa é que o levantamento mostre que os dispositivos móveis viraram ambientes de negócio e são fundamentais durante os momentos de tomada de decisão e formação de preferências.

A pesquisa foi feita com mais de 1.200 usuários de smartphones, pertencentes às classes A B e C das regiões Sul, Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste e apresentou alguns dados importantes sobre o  consumidor brasileiro:

• 80% dos donos de smartphones no país usam os aparelhos para pesquisar sobre a compra de um produto ou serviço. 
• 74% das pessoas usam os aparelhos dentro de estabelecimentos comerciais para pesquisar sobre um determinado produto.
• 69% pegam o celular no meio de uma conversa para pesquisae mais informações sobre algo que foi dito.
• 65% usam o dispositivo para conhecer mais sobre uma mercadoria que viram em um comercial de televisão.

O estudo também apontou uma queda de 9% no tempo gasto por visita na internet e um aumento de 74% nas taxas de conversão mobile (quando uma pessoa conclui a sua compra por meio de um dispositivo móvel). Ou seja, as pessoas estão sendo mais objetivas, o que torna ainda mais essencial a otimização da experiência do usuário no mobile, um ponto de atenção para as empresas que desejam aproveitar esse comportamento no mundo digital.

Outro dado importante da pesquisa é que 69% dos consumidores online concordam que a qualidade, o tempo ou a relevância da mensagem de uma empresa influencia sua percepção sobre uma marca. Com esse cenário, o desafio das empresas agora é encontrar o momento certo para entrar em contato com o consumidor, fornecendo um conteúdo útil e relevante, quando as pessoas estão procurando respostas, descobrindo coisas novas ou tomando uma decisão.

O estudo completo pode ser acessado aqui.