Smartphones como aliados do varejo

Os smartphones redefiniram não só o modo como nos relacionamos e pensamos, mas também como compramos. O cliente está o tempo todo conectado e pode acessar a Internet antes de efetuar qualquer compra.

É através do smartphone que os clientes pesquisam, consultam preços e escolhem seus produtos. A insegurança em fazer compras pelo celular ficou no passado e, atualmente, a preferência é por efetuar o pedido do jeito mais prático e rápido, se possível até mesmo em seu canal de relacionamento preferido, como o WhatsApp.

No Brasil, 92% dos brasileiros possuem ou usam com frequência smartphones. Essa frequência é maior que a quantidade de pessoas que possui máquina de lavar, presente em menos de 65% dos domicílios brasileiros. Esse dado demonstra o quanto o público nacional já está inserido no mundo digital e qual o potencial que ainda pode ser explorado tendo em vista o uso da ferramenta como aliada. 

A nova tendência do mercado é oferecer uma experiência de compra inesquecível para o cliente e, para conseguir atingir esse objetivo, torna-se essencial entender a importância dos smartphones nas redes varejistas.

Nesse cenário, empresas que atuam de maneira proativa e procuram maneiras de integrar novas tecnologias inteligentes para melhorar a Experiência do Cliente (CX) são mais bem sucedidas e ganham vantagem no mercado. 

Nesse artigo, falarei sobre três estratégias que podem impulsionar a sua empresa.

Investir no Omnichannel

Integrar totalmente a loja física com virtual é um passo essencial para oferecer melhorias na experiência de compra do cliente e potencializar as vendas. Grandes empresas já adotaram sistemas preparados para essa tecnologia com funções como integração de estoque e permissão para comprar virtualmente e receber na loja. 

Graças aos smartphones e às informações disponíveis na internet, os clientes possuem acesso às avaliações sobre o produto e comparações de preços. Unificar a experiência de compra garante que o cliente saia da loja satisfeito.

Gerenciamento

Com a digitalização, as empresas equipam seus funcionários com smartphones para atender os clientes online. Mas como funciona o gerenciamento dessa forma de trabalho? Muitas redes optam pelo outsourcing, modelo em que uma empresa especializada em tecnologia oferece às redes varejistas serviços de gerenciamento inteligente que ajudam a melhorar a experiência do cliente, tanto nas operações virtuais, como nos ambientes físicos. É uma forma de unir forças para obter melhores resultados.

Vendas através do canal de relacionamento favorito

Após experimentar formas de compra simplificadas durante o período de isolamento, conforto e comodidade são as novas prioridades do cliente. O Whatsapp foi adaptado para funcionar como um canal de vendas das grandes redes varejistas depois do fechamento dos shoppings, lojas e escritórios. 

A solução, usada como uma alternativa à falta dos serviços físicos, já representa 20% das vendas nas grandes redes e tornou-se uma preferência dos clientes que aprovaram a forma de atendimento online  onde o vendedor os contacta no conforto de suas casas.  É um benefício tanto para os consumidores, quanto para os funcionários que garantem a comissão através das vendas digitais também.

Diante da transformação digital, o smartphone tornou-se um grande aliado das lojas na conquista de novos clientes, além de ser o dispositivo mais utilizado nas compras. Para melhorar a experiência de compra, as empresas devem investir cada vez mais em suas plataformas, buscando entregar ao cliente facilidade e comodidade através de seus celulares.

Também é importante desenvolver tecnologias de gestão inteligentes que colaborem para expandir as vendas, melhorar a CX e organizar as finanças, estimulando o varejo inteligente que impulsiona a empresa diante de suas concorrentes de mercado.

Existem outras funcionalidades que o smartphone oferece para o setor do varejo, que podem ser integradas para potencializar qualquer negócio.  É o caso, por exemplo, de aplicações com uso de Realidade Aumentada, que podem potencializar a experiência do cliente. O importante é que essa ferramenta seja incorporada no planejamento de toda empresa que não quiser ficar para trás daqui para frente. A realidade já é digital e o smartphone é a porta de entrada desse novo mundo para a maior parte dos consumidores.