“Não se gerencia o que não se mede”

“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia” William Edwards Deming

Traçar metas e objetivos estratégicos, alinhados ao propósito, missão, visão e valores, e adotar indicadores de desempenho para gerir os resultados, são base para construir uma melhor estratégia com melhor alinhamento nas tomadas de decisão e na mitigação de riscos, concentrando os gestores na busca por resultados tangíveis e mensuráveis, mitigando a subjetividade, e envolvendo os colaboradores em uma jornada de várias ações a serem tomadas em busca de um objetivo a ser alcançado. Em questões práticas, é o que William Edwards Deming cita em sua frase, é necessário saber onde a Organização quer estar, estar claro e definido para todos os envolvidos, e acompanhar o desempenho com adoção de métricas e monitoramento das ações para se chegar ao resultado.

Gerir os negócios com adoção de Indicadores de desempenho requer preparar e capacitar os Gestores no exercício constante de acompanhar, analisar e interpretar os resultados para tomada de ações estratégicas, assim como também é importante  envolver os colaboradores na construção e execução das metas e objetivos, desenvolvendo uma cultura organizacional motivada para resultados, correlacionando cada tarefa ou atividade em ações que contribuirão para os objetivos a serem alcançados, é criar uma consciência que todos estão ali não somente para cumprir seus papéis na execução das atividades pelo cargo/função que foram contratados, mas sim o porquê estas atividades são importantes e o porquê precisam ser realizadas, quais os impactos terão nos resultados da empresa, afinal, se não estiver claro para onde se quer ir, qualquer caminho serve. Envolver a todos em prol de um objetivo, é trazer uma colaboração mútua, é colocar todos na mesma página independente de seu cargo ou hierarquia, é concentrar todos os esforços para um único fim, potencializando a capacidade coletiva em atingir os resultados esperados.

Para que o Indicadores tenham efetividade é necessário monitorar os processos para garantir a veracidade das informações, pois havendo inconsistência ou a falta de , podem causar impactos nas tomadas de decisões, gerando prejuízos à Organização, adotar uma gestão de processos contribuirá para uma melhor eficiência, eficácia e efetividade das operações, evitando maiores danos, e mitigando riscos futuros.  É relevante que se construa um senso de responsabilidade sobre a importância da prática correta dos processos e dos impactos negativos ao não adotá-los. Ao se falar em eficiência, eficácia e efetividade, pode-se dizer que:

• A Eficiência - está relacionada a custo - que é: fazer corretamente, utilizar produtivamente os recursos, custo-benefício e mínimo de perdas ou desperdícios;
• A Eficácia - está relacionada ao resultado - que é: fazer o que deve ser feito, a capacidade de atingir os objetivos, cumprir as metas e realizar o que foi proposto;
• A Efetividade - está relacionada ao impacto - que é: fazer corretamente o que tem que ser feito, transformar a situação existente, gerar mudança ou desenvolvimento, e a relação entre a produção e a capacidade de produzir.

Gerir os Resultados está diretamente relacionado à eficácia, enquanto que Gerir os Processos está diretamente relacionado com os meios para se chegar lá, ou seja, na eficiência das operações, e a efetividade é o impacto gerado pela eficiência e eficácia das atividades realizadas. 

Uma gestão dos resultados acompanhada por uma gestão de processos, contribuirá para controles mais precisos sobre as performances, oportunidades para melhorias e consequentemente para excelentes resultados da Organização.