Não somos tão touch screen como imaginam
Quero neste texto tentar ser o mais objetivo possível, mas não conseguiria sem ter uma boa história e o quanto ela influencia nossas vidas. Vamos lá:
Primeiro, quem é este tal de touch screen: "Touch screen significa “tela sensível ao toque”, e consiste numa tecnologia que permite a interação e comando direto e intuitivo de determinado dispositivo eletrônico através do toque."
O que sabemos muito bem hoje em dia é que as crianças já nascem aderindo ao toque, ao sensível das telas e nós nos acostumamos tanto com este toque, que ter um celular hoje em dia sem ser touch screen é algo de outro mundo, risos.
Mas será que sabemos bem lidar com telas sensíveis, com a tecnologia em nossas mãos, ou melhor nossos dedos conectando ao digital... Eis a questão.
O motivo deste texto é uma observação que fiz hoje. Há algum tempo inaugurou uma hamburgueria entre a Paulista e a Consolação, o seu diferencial está em pedir lanches, ou melhor, montar os seus lanches pelo computador numa tela touch screen oferecido pelo estabelecimento. Mas e daí, o que tem de novo, muita coisa, os seus concorrentes ainda não aderiram a esta modalidade e os que aderirem terão muita dificuldade, pois esqueceram que o Mundo é formado de personas diferentes, entre as conectadas e as Offs totais, por exemplo, minha mãe aderiu a um Smartphone não tem 7 meses.
O que eu percebi quando passei por este lugar: duas mulheres perdidas no como pedir o seu lanche, como usar "aquilo" que para eles deveriam conectar mais as pessoas e facilitar suas vidas e neste momento, e pelo contrário estava afastando ou causando um certo desconforto e para isto tinha um atendente orientando as pessoas.
Conclusão do meu pensamento: quantas pessoas entraram ali, tiveram a mesma dúvida, mas não tinham o mesmo tempo e ou paciência para aquela nova modalidade, e ou quantas pessoas, falamos brasileiros, que querem e estão mais do que acostumados com o famoso "olá boa noite, o que deseja"...
Não sei se o estabelecimento vai conseguir ir adiante com isto, pois o vejo sempre vazio. É uma ideia boa, sim é, mas algo assim, precisa ser bem estruturado, uma campanha de informação e acesso, e ou mesmo reeducação para nós que ainda no dia a dia, gostamos do H2H, ou seja, atendimento bem personalizado e humanizado.
Neste momento me veio à cabeça os caixas eletrônicos dos bancos, eles demoraram anos e anos até que nós clientes, sem geração ainda definida, aceitássemos que máquinas nos atendessem e dessem a confiança para resolverem os nossos problemas.
Aliás, até hoje temos um pé atrás com elas, atire o primeiro deslike quem não.
É esta minha conclusão: o mundo está cada vez mais conectado e você precisa ir na direção dele, mas nunca esqueça de um bom planejamento e de inovar pelo humano, em oferecer sensações, experiências. Pois ainda vai demorar algum tempo para que nós humanos conseguimos aceitar que até o nosso prato do dia a dia seja feito por uma máquina cem por cento e o atendimento iden.