Nada é mais poderoso do que uma ideia cujo momento chegou

É preciso haver uma visão clara de futuro para a iniciativa de Business Transformation, como será o novo modelo de negócio e qual será seu desempenho. Essa visão inclui novas concepções de estrutura organizacional, conhecimentos, habilidades e tecnologias. Para muitas organizações, uma parte dessa visão tratará de aumento de produtividade, redução de desperdícios e defeitos, melhoria da qualidade, aumento de capacidade, operação em rede ou construção do negócio de fora para dentro com a perspectiva do cliente. Mas uma questão a ser considerada é ir além de objetivos imediatos. Enquanto o senso comum foca benefícios da mudança apresentando números e argumentos racionais, o simples fato é que muitas pessoas desconfiam de iniciativas de mudanças, especialmente em transformações radicais, em que esperam ser demitidas. Se todos triunfarem na transformação, darão o melhor de si para se certificarem desse sucesso. Transformações de negócio que têm visões inspiradoras alcançam alinhamento e sinergia bem mais rapidamente do que aquelas que se limitam a apresentar um racional econômico. Isso é importante ao promover a ideia de mudança e também para evitar o ceticismo.

Haverá graus variados de comprometimento e aceitação. Não significa que as pessoas não desejem mudanças, mas que necessitam acreditar que a mudança é necessária. Mudanças na cultura demandam tempo e também haverá dificuldade para sustentar programas que não mostrem resultados imediatos. Mudança só ocorre quando as pessoas mudam e as atitudes irão mudar à medida que o negócio é transformado. Embora haja diferentes tons entre as abordagens “fazer para” e “fazer com”, essas são as duas únicas opções. Esta última é o que se precisa construir. Quando as pessoas não estão ativamente envolvidas na mudança (fazendo por opção própria), passam a ter desconfiança, ressentimento e muitas vezes resistência ativa. A experiência mostra que construir a mudança junto com elas é menos arriscado e mais bem aceito, a habilidade de moldar uma nova cultura organizacional reside na capacidade de estabelecer novas crenças, conquistar mentes e corações e criar a força da união. Segundo Kotter, os seguintes erros devem ser evitados:

• Subestimar o poder da visão do futuro. A visão do futuro desempenha um papel fundamental em Business Transformation ao direcionar, alinhar e inspirar pessoas, evitando que esforços se dissolvam em iniciativas confusas e incompatíveis. Se a visão do futuro não puder ser explicada e compreendida em poucos minutos, então não existe uma boa visão do futuro
• Dificuldade de comunicar a visão do futuro. A comunicação ocorre por palavras e o mais importante: pelos atos. Nada prejudica mais o sucesso da transformação do que o comportamento inconsistente da liderança
• Permitir que obstáculos bloqueiem a visão do futuro. Quando pessoas bem-intencionadas e inteligentes evitam lidar com obstáculos, elas desencorajam os demais da equipe e prejudicam o esforço de transformação
• Não criar uma coalização de direcionamento suficientemente poderosa. Em transformações bem-sucedidas, a liderança está comprometida e coesa. Indivíduos sozinhos, independentemente da competência e carisma não possuem os atributos necessários para superar a inércia exceto em mudanças de pequena escala ou em organizações de pequeno porte. Comitês sem poder também não ajudam

Mudanças que levam muito tempo para serem efetivadas estarão com o prazo de validade vencido antes da entrega. Em um cenário de negócios que transformações ocorrem cada vez mais rapidamente, o desafio não é somente mudar, mas mudar rápido. Ser apenas adaptável não é mais suficiente, é preciso também ser veloz na adaptação.

© José Davi Furlan, 03/08/2015