NFC: pagamento móvel por aproximação e a preferência dos usuários globais

Um estudo global, coordenado pela Shenzhen University - China, University of Wisconsin - Estados Unidos e Gomal University - Paquistão, analisou fatores que indicam o crescimento do interesse do consumidor em adotar o pagamento móvel por aproximação (NFC) e as causas que demonstram essa preferência.

Fatores relevantes, como a autossuficiência de dispositivos móveis, qualidade do sistema, utilidade e usabilidade da modalidade de pagamento, bem como o comportamento do usuário, foram analisados e irei comentar alguns dados e conclusões sobre esse levantamento nos tópicos a seguir. 

Utilidade do smartphone e a intenção comportamental

Primeiramente, a pesquisa supracitada encontrou uma relação entre o comportamento do consumidor e o dispositivo móvel no que diz respeito aos benefícios que o pagamento por meio do smartphone pode proporcionar. 

Dessa forma, quanto mais vantagens os consumidores enxergam na modalidade de pagamento, mais útil a plataforma é para eles. 

Além disso, os dois principais motivos que fazem os consumidores escolherem o pagamento móvel por aproximação estão na conveniência e na economia de tempo que experimentam, ao contrário dos serviços de pagamento offline, que são os mais tradicionais do mercado.

Por outro lado, a facilidade de uso do dispositivo móvel é determinante para o comportamento do usuário. Se a inovação e a usabilidade estão presentes, é mais provável que ele se torne um adepto do serviço.

Outro dado interessante está na força que o pagamento por aproximação exerce no consumidor. Não basta que a operação seja por inserção, mas todo o processo deve acontecer por aproximação, ou seja, sem contato algum para inserir o cartão em uma maquininha ou digitar a senha. Assim, as etapas para concluir o pagamento são reduzidas e simplificadas, o que é mais um fator que atrai o consumidor.

Em adição, o serviço não é apenas uma questão prática, mas também uma questão de fácil entendimento por parte do usuário, porque não exige dele um conhecimento específico para usar um cartão, seguir as orientações de uma máquina e lembrar senhas.

A eficácia do pagamento móvel por aproximação 

Como o estudo apresentou uma revisão de literatura global e foi aplicado a uma amostra de usuários de dispositivos móveis em todo o mundo, suas conclusões podem ser aplicadas a diversas economias e populações.

Uma das principais descobertas diz respeito ao usuário que aprecia a conveniência e a praticidade, e ele procura por isso também ao realizar um pagamento.

Quanto mais o consumidor se sente confiante em relação ao pagamento por aproximação, mais propenso ele está em utilizar essa forma de pagamento, justamente porque ele não encontra obstáculos para realizar a operação, uma vez que ela é simples e seu resultado é imediato.  

O que nos leva a outro dado da pesquisa que aponta uma correlação entre a eficiência e a utilidade de dispositivos móveis. O alto desempenho da tecnologia em si não é um fator preponderante para o consumidor, uma vez que ele se sente confortável com a utilidade e a facilidade que a ferramenta oferece, isto é, utiliza a inovação sem a necessidade de precisar entender como tudo acontece.

O que isso quer dizer, na verdade, é que o usuário não pensa na própria tecnologia, justamente porque a ferramenta não exige dele um conhecimento técnico adicional, assim, o uso prático da ferramenta, de certa forma, esconde a função tecnológica. 

O pagamento por aproximação pelo mundo

O pagamento eletrônico por aproximação (NFC) vem ganhando espaço em diversas partes do mundo.

Como os consumidores normalmente buscam por praticidade, conveniência e usabilidade dos produtos e serviços, não fica difícil entender as razões de tamanha popularidade. Além disso, a confiança na segurança do sistema de pagamento NFC foi identificada, no estudo internacional, como uma variável chave na aceitação dessa metodologia pelo consumidor.

Os resultados deste estudo podem ser úteis para os fornecedores de serviços de pagamento móvel ao desenvolverem estratégias para aumentar a aceitação do método NFC pelos consumidores, pois aponta características que as pessoas buscam ao optar por esse serviço: a utilidade percebida pelos usuários, a facilidade de uso, a ampla aceitação e flexibilidade, a segurança e a confiança no sistema NFC.