Notícias: Inovação e Tendências
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Abandono de carrinhos: 4 dicas para reverter o problema
Apesar do crescimento do e-commerce, que deve faturar R$ 205 bilhões em 2024, a alta taxa de abandono de carrinhos ainda preocupa os varejistas. No Brasil, 82% dos consumidores desistem de suas compras no checkout, resultando em perda de receita, redução da taxa de conversão e impacto negativo na reputação das marcas. Nathan Marion, da Yuno, e Gabriel Vecchia, da Signifyd, destacam a importância de evitar falhas na etapa final da compra. Por exemplo, no setor de alimentos e bebidas, 59% dos consumidores querem adquirir itens, mas 72% abandonam seus carrinhos.
Para ajudar os players de e-commerce a converterem mais vendas e terem mais sucesso, Nathan Marion e Gabriel Vecchia compartilharam quatro dicas para evitar o abandono de carrinhos.
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Comportamento do consumidor: a nova era das compras
Henrique Mazza, gerente de Marketing dos Canais Digitais do GrupoSC, discute a evolução do comportamento de compra, destacando a transição das compras tradicionais para a era digital, impulsionada pela internet e acentuada pela pandemia. Mazza explica que o processo de compra atual é não linear, marcado por múltiplas interações e influências online. Ele enfatiza que o consumidor é constantemente impactado por anúncios e avaliações que moldam suas decisões de compra. O setor de medicamentos e produtos de bem-estar também se beneficia da conveniência e variedade oferecidas pelas plataformas digitais. Dados revelam que 60% das buscas de compra começam online, e 85% dos brasileiros compram online pelo menos uma vez por mês. Para aproveitar essa tendência, Mazza sugere que as empresas conheçam melhor seus clientes, integrem canais, personalizem ofertas, implementem IA e invistam em experiências únicas. A compreensão da compra não linear é crucial para uma experiência de compra mais satisfatória.
“Estamos vivendo em uma era dinâmica, na qual a jornada de compras está mais aberta do que nunca.”, ressalta Mazza.
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