Novo varejo: nossas apostas para o momento pós-pandemia
A pandemia trouxe uma série de transformações em todos os setores. Por essa razão, também promete várias tendências posteriores – especialmente ao varejo.
Uma pesquisa realizada na China, listou 10 tendências pós-isolamento. Entre elas, veremos a continuação das lives, o consumidor mais exigente com as entregas rápidas, a persistência do receio em relação ao vírus e a consequente preferência por serviços e pagamentos remotos.
Tudo muito parecido com o nosso contexto, certo? Portanto, só com essas questões já podemos pensar em diversos pontos a serem adaptados e otimizados nos negócios.
Para te ajudar a ficar por dentro e entender melhor como sua empresa deve se preparar, aqui vão nossas apostas sobre três principais tendências...
1. Efeito de indulgência
Uma tendência que veremos é o efeito de indulgência. Trata-se do consumidor saindo do isolamento, louco pela retomada, permitindo-se pequenos prazeres e presentes. É como uma espécie de premiação pós quarentena.
É como uma espécie de premiação pós quarentena.
Por esse motivo, alguns setores poderão ver uma recuperação mais rápida, por exemplo, os segmentos de moda.
Para analisar isso, basta pensar nos lugares que já estão ensaiando a reabertura. Bastou um dia com os shoppings abertos para que as filas aparecessem.
Apesar disso, várias das tendências preveem uma preferência contínua pelo digital. Isto é, além do medo do vírus e receio em relação ao contato, as pessoas estão criando cada vez mais afinidade com as compras pelo meio virtual. E mais que isso, estão exigentes com os serviços – especialmente com a entrega.
Sendo assim, vemos uma necessidade de migrar para o meio online – caso ainda não tenha feito isso.
2. O e-commerce é uma nova necessidade
O e-commerce tem registrado um aumento contínuo nas vendas. Muitos negócios, pequenos ou não, passaram por essa transformação durante a pandemia, migrando do físico para o digital.
É preciso enriquecer a experiência do consumidor
É fato que a situação foi um fator decisivo para essa mudança, tornando a migração uma prioridade. Além de uma tendência, portanto, falamos, aqui, de uma necessidade. E não é algo exclusivo do momento atual, afinal, tudo indica que o futuro é digital.
Para o momento pós-pandemia, isso com certeza irá se estender. E os consumidores ficarão cada vez mais exigentes.
Os seus concorrentes, muito provavelmente, também já migraram. Então, não há motivos para que sua empresa não faça o mesmo.
Se você já mudou ou está passando por essa mudança, alerto: você vai precisar ir além. É preciso enriquecer a experiência do consumidor, inclusive, no meio online.
3. Experiential retail: uma tendência da evolução do varejo
O experiential retail, também chamado de varejo experimental, trabalha com alguns recursos para otimizar a experiência do consumidor, ultrapassando os modos tradicionais.
Bom exemplo disso são os espaços dignos de uma foto para o Instagram que muitas marcas proporcionam em suas lojas físicas.
Era essa uma das tendências para o futuro do varejo, contudo, com a chegada da pandemia, vimos esse processo acelerar. Agora, os lojistas estão aplicando o experiential retail ao meio online.
Na Coréia, por exemplo, algumas lojas têm apostado na realidade virtual e aumentada para garantir a experiência física do cliente com os produtos. A partir de tais tecnologias, uma prateleira virtual é preenchida, o consumidor pode, de certo modo, entrar em contato com os produtos e até fazer perguntas para o assistente virtual.
Outro grande case recente foi da Dengo Chocolates que disponibilizou uma loja ao vivo, substituindo os robôs por atendentes reais, que podem se comunicar ao vivo com o cliente. O resultado disso foi um aumento de 120% nas vendas.
Vemos aqui inovação atrelada à preocupação em melhorar, continuamente, a experiência do seu consumidor. Trata-se de um futuro tecnologicamente avançado que se resume a usar a tecnologia, aliando-a ao seu contexto da melhor forma.
Ações como essa, claro, agregam fãs ao seu negócio e, consequentemente, propagadores da sua marca. Algo desejável a qualquer um, não é mesmo?
A boa notícia é que eu posso te ajudar com isso. Podemos bater um papo e encontrar boas soluções para sua empresa, de acordo com seu mercado… Que tal? É só entrar em contato!