NRF 2017: Lojas de Departamentos

A menos de duas semanas para o maior evento de varejo da NRF - National Retail Federation, percebemos os desafios que as redes de lojas de departamentos enfrentam no mercado americano. A divulgação da quantidade de lojas a serem fechadas em 2017 assusta e infelizmente eliminará milhares de empregos. Nos últimos dias a grande notícia é a reestruturação da Macy's. A empresa anunciou o fechamento de dezenas de lojas, a alavancagem dos canais digitais e a abertura de mais lojas de descontos Macy's Backstage.

Faço parte da geração X e sempre gostei de comprar em lojas de departamentos. Desde a década de 90, fazer compras na Macy's faz parte do meu roteiro de compras e desta vez não foi diferente. Em meu primeiro dia em Nova Iorque, a Macy's Herald Square foi a primeira loja a qual visitei.

Os números da loja da Herald Square impressionam: a maior loja de departamentos do mundo com faturamento anual ao redor de um bilhão de dólares e mais de 20 milhões de visitantes. Entretanto o que chama a atenção é a atualização que vem sendo implementada nestes últimos dois anos.

A loja abriu uma nova área para os Millennials, chamada One Below. Foi criada uma estação Fitbit na qual o cliente identifica o melhor modelo para seu estilo de vida, sem auxílio de um vendedor; o marketplace Etsy Shop, para venda de jóias e bijuterias feitas à mão e o One Blowdry Bar, com serviços de cabelo e maquiagem. Outras mudanças incluem uma chapelaria -muito útil - para os clientes deixarem suas sacolas enquanto fazem suas compras na loja, além da reformulação da praça de alimentação, chamada Chef Street, com 4 estações que lembram food trucks. A grande novidade é o Macy's On Call: um aplicativo com funções cognitivas para o cliente obter informações sobre a localização de seções e produtos na loja com seu smartphone.Eu testei e funcionou corretamente!

Espero que a reestruturação traga bons resultados. Quem trabalha ou já trabalhou em uma empresa de grande porte sabe quão difícil é implementar estratégias transformadoras, porém conforme o Louis Gestner Jr. escreveu: "Quem disse que os elefantes não dançam?"