NRF 2024 – Sua loja se manteve atualizada? Um teaser sobre a apresentação do Lee Peterson – WD Partners

Uma das apresentações mais aguardadas em todas as edições da NRF é a de Lee Peterson, Vice-Presidente Executivo da WD Partners. Este ano, ele fará sua apresentação na segunda-feira, 15 de janeiro, e já divulgou um documento preliminar que antecipa alguns dos tópicos que serão discutidos.

O tema de sua palestra será: “Everything In Retail Has Changed. Have Stores Kept Up?”, ou seja, “Tudo no varejo mudou. As lojas acompanharam?”.

Não é um fenômeno recente, mas nos últimos trinta anos, as lojas físicas perderam relevância e atratividade em comparação com as inúmeras opções de compra online, que oferecem maior facilidade e conveniência aos consumidores. O cenário de decisões de consumo torna-se ainda mais complexo quando consideramos as opções oferecidas pela Web3, como metaverso, gêmeos digitais e blockchain.

Assim como fazem todos os anos, a WD Partners utilizará a NRF para divulgar um estudo sobre os impactos de hábitos de consumo no varejo, principalmente na loja física. Eles abordaram 2.500 consumidores, perguntando o que eles priorizam na compra: os aspectos funcionais e técnicos ou emocionais, inspiracionais e vibe. A primeira grande constatação é que os consumidores valorizam os aspectos funcionais da oferta quando decidem ir para a loja (os 7 primeiros colocados entre os 14 critérios oferecidos ao consumidor eram funcionais, neste quesito). Em grande parte, esta resposta do consumidor está relacionada como os varejistas físicos competem com seus concorrentes online que têm como grande diferencial justamente os aspectos funcionais da oferta. Por outro lado, uma vez na loja, os consumidores destacaram justamente os aspectos emocionais para que eles permanecessem e apreciassem o momento. Ou seja, na loja os elementos emocionais, como descoberta, inspiração e “vibe”, são enormemente valorizados pelos consumidores.

Segundo Lee, uma maneira dos varejistas atrair novamente os consumidores para suas lojas físicas e trazer de volta a “vibe” para as lojas é investir em elementos que despertam emoções na loja, como: design, iluminação, música, aromas, visual merchandising, uma excelente equipe de vendas, senso de descoberta e surpresa, interação humana e outras experiências imersivas. Isso fará com que os consumidores queiram ir às lojas, e não apenas sintam que precisam ir.

Como em todos os anos, a WD Partners deve compartilhar conosco detalhes da pesquisa e também exemplos de aplicações práticas.

Quem me acompanha sabe que eu acredito que, por mais que as opções de e-commerce sejam atrativas para os consumidores, não é viável operar com apenas opções digitais para uma grande quantidade de negócios. Desta maneira, precisamos pensar seriamente como as lojas físicas serão atrativas, rentáveis e uma parte importante de nossa posição competitiva. Os papéis da loja física são ponto de atenção tanto na academia quanto para os praticantes e passam certamente por: (1) organizar a oferta; (2) criar um senso de urgência e alcance para os consumidores; (3) aproximar o produto de seu ponto de consumo; (4) dividir a oferta em partes razoáveis para o consumo, adicionando também serviços; (5) manter o valor, funcional e emocional, da oferta e; (6) financiar a operação, dividindo o esforço financeiro e a necessidade de capital de giro para que um negócio aconteça.

Equilibrar estas funções com o encantamento do consumidor é uma das grandes equações de negócio que precisam ser resolvidas. Que tal irmos juntos descobrir como os insights da WD Partners podem nos ajudar a resolver esta equação?

Para saber mais

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Link para o Artigo: Everything In Retail Has Changed. Have Stores Kept Up? – Wayfind – WD Partners