O Óbvio que Ainda Precisa Ser Dito (e Feito) pelos E-commerces em 2025

Nos últimos anos, tenho trabalhado com diversos donos, líderes e profissionais de marketing que atuam com e-commerce, e posso afirmar: os mesmos erros se repetem, independentemente do tamanho do negócio ou do faturamento.

E o pior? São erros que parecem óbvios. Mas, como eu sempre digo, o óbvio precisa ser dito – e entendido. Hoje, quero compartilhar uma visão estratégica que tem ajudado e-commerces a crescer de forma sólida, especialmente em tempos em que métricas de aquisição estão cada vez mais caras.

O Grande Erro: Focar Apenas em ADS

Investir em tráfego pago é importante, mas está longe de ser suficiente. Todas as métricas estão mais caras: CAC (Custo de Aquisição de Cliente), CPC (Custo por Clique), CPM (Custo por Mil Impressões). Essa escalada de preços está tornando cada vez mais difícil depender exclusivamente de anúncios para crescer.

Se você coloca 100% do seu orçamento em Ads, você está construindo um castelo de areia. As plataformas de mídia são voláteis, os custos são imprevisíveis e, a longo prazo, a falta de estratégia pode engolir a sua margem de lucro.

O que realmente faz um e-commerce crescer de forma sustentável não é apenas trazer novos clientes, mas sim maximizar a receita e retenção dos clientes que já estão com você. E é aqui que entram os pilares estratégicos que quero compartilhar.

Os 6 Passos que uso para Escalar E-commerces e que funcionará em 2025

1. Identifique o Seu ICP (Perfil de Cliente Ideal)

Parece básico, mas a maioria das empresas não faz isso de forma aprofundada. O ICP não é “todo mundo que compra”. É o cliente que gera o maior valor para o seu negócio e realmente precisa do seu produto.

• Por que isso importa? Porque direcionar campanhas para as pessoas certas reduz custos e aumenta as chances de conversão. Focar no público errado só gera desperdício.

2. Faça uma Segmentação Estratégica

Se você está enviando as mesmas mensagens para toda a sua base de clientes, está perdendo oportunidades. Segmentar sua base por comportamento e histórico é o primeiro passo para personalizar suas ações.

Exemplo:

• Clientes que nunca compraram → Incentive a primeira compra.
• Clientes de compra única → Ofereça produtos complementares.
• Clientes inativos → Reative com uma boa oferta.

3. Vá Além com Hiper segmentação

A segmentação básica é o ponto de partida, mas a hiper segmentação é o diferencial que coloca dinheiro na conta. Aqui, você entende os hábitos específicos dos seus clientes e cria campanhas ainda mais personalizadas.

Exemplo:

Quem comprou um determinado produto → Sugira acessórios ou upgrades.

Quem compra regularmente → Ofereça um programa de fidelidade.

4. Mapeie a Jornada do Usuário

Você sabe por quais etapas seu cliente passa antes de converter? Entender essa jornada é fundamental para otimizar cada ponto de contato e eliminar barreiras.

Etapas chave:

• Consciência: Seu cliente sabe que você existe?
• Consideração: Ele confia na sua marca?
• Decisão: Seu checkout é simples e eficiente?
• Pós-venda: Como você está fidelizando?
• Indicação: Ele está sendo incentivado a compartilhar sua marca?
• Recorrência: Você está convidado para comprar mais ou afastando com aquela tonelada de emails genéricos e sem sentido?

5. Construa uma Matriz de Conteúdo

Muitos e-commerces pecam por criar conteúdos sem estratégia. A matriz de conteúdo organiza e direciona o que será produzido com base na jornada do cliente e nos ICPs.

Dica:

• Crie conteúdos que eduquem, engajem e convertam.
• Cada etapa da jornada precisa de mensagens específicas para guiar o cliente até a compra e além.

6. Planeje um Calendário Estratégico

Uma vez que todos os pontos anteriores estejam alinhados, é hora de organizar tudo em um calendário estratégico para 2025. Esse calendário deve incluir:

• Aniversário da sua marca ou mesmo do ecommerce
• Feriados que façam sentido para seu cliente
• Campanhas sazonais (como Amazon Day, Dia do Cliente, Black Friday e Natal).
• Estratégias de reativação de inativos.
• Planos de retenção e upsell.

A chave é a consistência. Não adianta ações isoladas. O crescimento sólido vem da execução disciplinada e contínua.        

O Óbvio (Mas Ignorado) Resumido

Se você chegou até aqui, pode estar pensando: “Tudo isso parece tão óbvio...”. E sim, parece. Mas a verdade é que a maioria dos e-commerces não coloca essas estratégias em prática de forma estruturada e integrada.

Sempre que fecho um cliente novo, identifico os mesmos problemas:

• Não sabem quem é o ICP.
• Campanhas genéricas que não falam com ninguém.
• Dependência exclusiva de tráfego pago.
• Falta de planejamento estratégico para retenção.

São falhas que custam caro, tanto em dinheiro quanto em oportunidades perdidas.

Conclusão: A Sustentabilidade do Crescimento

Escalar um e-commerce exige mais do que ADS. Exige estratégia, personalização e foco no cliente. O mercado está cada vez mais competitivo, e quem ignorar esses pontos estará correndo em círculos – ou, pior, deixando dinheiro na mesa.

Se você quer construir um negócio sólido, precisa alinhar todas as áreas do seu e-commerce: desde o planejamento estratégico até a execução tática. E lembre-se: o óbvio só funciona quando é implementado.

💡 Se essas estratégias fizeram sentido para você e você acredita que está na hora de escalar de forma inteligente, vamos conversar. Meu inbox está aberto.

🚀 Agora é o momento de planejar um 2025 de crescimento sólido e sustentável.