O Caminho do Médico Empreendedor. Desafios e Conquistas na busca contínua pelo próximo nível.

A carreira profissional médico empreendedor se dá em fases, onde ocorrem maturações de vários aspectos: mentalidade, objetivos, comportamentos, planejamento, ações em cima de métodos e ferramentas.

Explico, já falando das fases.

• Fase 1: Ser Empregado dos Outros

O médico recém formado acabou de sair de um intenso treinamento técnico, focado em conhecer doenças e anomalias no corpo humano que possam prejudicar a qualidade de vida de pessoas (falo da faculdade de Medicina e das residências médicas).

Nesta fase inicial, o médico recém-formado (ou recém especialista) se concentra principalmente em desenvolver suas habilidades técnicas e clínicas. É uma fase de aprendizado e acumulação de experiência, muitas vezes trabalhando como empregado em hospitais, clínicas ou outras instituições de saúde.

Contudo, seu nível de consciência em postura empreendedora é baixo ou nulo. Nestes termos, e também para ganhar experiência e dinheiro, o recém-formado em Medicina assume o nível de "SER EMPREGADO dos OUTROS". Os 'outros' a que me refiro são: hospitais, clínicas de outros colegas médicos, planos de saúde, operadoras de rede própria etc.

Neste estágio, uma grande preocupação deve ser: manter o aperfeiçoamento em técnicas médicos ao mesmo tempo que aprende gestão e administração de negócios para, um dia, deixar de ser 'empregado dos outros' e montar o seu consultório.

• Fase 2: Ser Empregado do Próprio Negócio

Finalmente o médico abre seu consultório - depois de um processo de transição, muitas vezes. Pode ser trabalhando em coworking, pode ter feito parcerias em clínicas de colgas - alugando turnos em salas.

Mas o sonho do consultório próprio está realizado... tranquilidade? Não mesmo. Quando o médico finalmente abre seu próprio consultório, é hora de enfrentar novos desafios relacionados à gestão empresarial. Ele se torna responsável por administrar sua equipe, gerenciar contratos de serviços, lidar com fornecedores e estabelecer processos eficientes de atendimento ao paciente. É uma fase de crescimento e consolidação, onde o médico começa a perceber o potencial de seu consultório e busca maneiras de aumentar seu faturamento e expandir seus serviços.

Portanto, nada de acomodação nem conformismo: é hora de buscar conhecimento e ferramentas para gerenciar equipe própria, assumir os próprios contratos de serviços (advogado, contador, fornecedores, locadores de equipamento, sistemas de software, marketing etc.) e buscar o próximo nível: deixar de ser "empregado do próprio negócio" para se tornar EMPREGADOR, um verdadeiro empreendedor do mercado de saúde.

Uma missão é fazer a transição de planos de saúde para atendimentos particulares, montar rotinas e processos de conversão de consultas em procedimentos e protocolos, programas de tratamento e planos de acompanhamento da saúde dos pacientes. É hora de agregar valor a cada serviço oferecido pelo consultório, do primeiro contato pelo WhatsApp até o pós-consulta, passando pela comunicação da secretária e pela experiência do paciente no consultório.

É aqui nesta fase que o faturamento mensal começa a experimentar valores mais expressivos como R$30 mil, R$60 mil, R$ 80mil reais. Até que atinja um platô de crescimento, que parece intransponível.

• Fase 3: Torna-se Empregador e Construir uma Clínica Multidisciplinar

Então, é na hora do platô de crescimento (uma verdadeira lateralização no crescimento do faturamento do consultório) que o grande salto deve ser encarado: deixar de ser um consultório cujo fluxo de caixa depende do médico estar 100% presente, para se tornar um negócio verdadeira profissional, em que múltiplos serviços de saúde são oferecidos aos pacientes de forma coordenada e integrada, numa jornada clínica e de experiência a ser percorrida internamente numa clínica médica multidisciplinar, com capacidade de realizar exames e diagnósticos e, até mesmo, alguns procedimentos cirúrgicos.

A transição para se tornar um verdadeiro empreendedor do mercado de saúde marca o início da terceira fase. O médico agora assume o papel de empregador, contratando uma equipe multidisciplinar e expandindo os serviços oferecidos pela clínica. É uma fase de crescimento exponencial e diversificação, onde o médico pode oferecer uma gama mais ampla de serviços de saúde e proporcionar uma experiência mais abrangente e integrada aos pacientes.

Nesta fase, o médico já entendeu que não pode ficar preso ao operacional da clínica e que deve saber delegar competência e atribuições. A postura estratégica do médico é evidenciada em cada ação e decisão de:

- contratação e treinamento de colaboradores e profissionais de saúde;

- acordo de sociedade e fechamento de parcerias;

- controle financeiro e de investimento na expansão e diversificação dos serviços de saúde oferecidos: navegação de paciente, concierge, jornada clínica interna etc.

Nesta fase, tudo é mais profissional, repleto de padronização de processos e rotinas de operação. E para isto, as melhores práticas de gestão devem ser consolidadas. Não cabe mais fazer as coisas como no passado: é o nível que que a inovação dos processos se mantém como uma constante.

A progressão na carreira médica deve ser vista como um processo contínuo de crescimento e desenvolvimento, com a maturação de conhecimentos e técnicas em cada fase.

Em cada uma dessas fases, o médico empreendedor enfrenta desafios únicos e oportunidades de crescimento. É importante ter uma mentalidade empreendedora, estar disposto a aprender e se adaptar às mudanças do mercado, e buscar constantemente maneiras de agregar valor aos serviços oferecidos aos pacientes.

E nunca se acomodar: a permanência em cada nível deve ser um processo de passagem, com maturação de conhecimentos e técnicas, sempre de olho do próximo patamar.

Mentalidade Empreendedora

Sobre mentalidade empreendedora , que rege o comportamento e as tomadas de decisão do médico ao longo de toda a jornada, é preciso compreender que inclui a disposição para aprender, de estar atento e adaptar-se às mudanças e buscar constantemente maneiras de agregar valor aos serviços oferecidos aos pacientes. Mentalidade empreendedora é o elemento que se destaca como de maior importância, porque alimenta o protagonismo e a proatividade do médico do oferecimento de resultados clínicos e satisfação aos pacientes, ao mesmo tempo que colhe resultados financeiros com qualidade de vida e realização profissional.

Expansão e diversificação dos serviços de saúde oferecidos

A jornada clínica interna refere-se ao processo pelo qual um paciente passa dentro da clínica, desde o momento em que agenda uma consulta até o acompanhamento pós-tratamento. Para uma clínica com capacidade operacional de entregar soluções médicas integradas, a jornada clínica interna envolve não apenas a interação com o médico principal, mas também a coordenação de serviços de outras especialidades, como nutrição, enfermagem, fisioterapia e terapia ocupacional.

1. Agendamento da Consulta:O paciente entra em contato com a clínica para agendar uma consulta, seja por telefone, pessoalmente ou por meio de plataformas online.
2. Recepção e Registro:Na chegada à clínica, o paciente é recebido pela equipe da recepção, que realiza o registro e o encaminha para a área de espera.
3. Consulta Médica Principal:O paciente é atendido pelo médico principal, que avalia sua condição de saúde, faz diagnósticos e prescreve tratamentos.
4. Coordenação de Especialidades:Se necessário, o médico principal encaminha o paciente para outras especialidades dentro da clínica, como nutrição, enfermagem, fisioterapia ou terapia ocupacional, para tratamentos complementares ou acompanhamento específico.
5. Atendimento das Especialidades:O paciente recebe atendimento das especialidades indicadas, que podem incluir consultas, sessões de terapia, procedimentos ou orientações nutricionais, dependendo de suas necessidades de saúde.
6. Acompanhamento e Suporte Pós-Tratamento:Após os tratamentos, o paciente pode receber acompanhamento e suporte contínuo para garantir sua recuperação e bem-estar a longo prazo. Isso pode incluir consultas de acompanhamento, orientações de cuidados em casa ou recomendações para um estilo de vida saudável.
7. Feedback e Avaliação da Experiência:Ao final da jornada, o paciente pode fornecer feedback sobre sua experiência na clínica, ajudando a identificar áreas de melhoria e garantindo um atendimento de qualidade contínua.

Essa jornada clínica interna visa proporcionar uma experiência integrada e abrangente ao paciente, garantindo que suas necessidades de saúde sejam atendidas de forma eficaz e coordenada por uma equipe multidisciplinar de profissionais de saúde. Isso contribui para melhores resultados clínicos, maior satisfação do paciente e diferenciação da clínica no mercado.

Cito alguns serviços que, quando oferecidos pela clínicas médicas, agregam valor e elevam a percepção de qualidade e a diferenciação no setor de cuidados com a saúde:

1. Navegação de Paciente, que envolve facilitar o processo de agendamento, a orientação e o acompanhamento do paciente durante sua jornada na clínica. Isso pode incluir o uso de tecnologia para fornecer informações sobre horários disponíveis, instruções pré e pós-consulta, e acompanhamento personalizado para garantir uma experiência positiva do paciente. Investir nesse serviço pode melhorar a eficiência operacional da clínica e aumentar a satisfação do paciente - sendo muito relevante como se trata de doenças crônicas e situações complexas que merecem dedicação mais intenso da equipe de saúde e até dos familiares do paciente, a exemplo da geriatria, oncologia, neurologia e cardiologia.
2. Concierge: o serviço de concierge na área da saúde oferece um atendimento personalizado e exclusivo aos pacientes, ajudando-os a agendar consultas, coordenar serviços médicos e responder a dúvidas ou preocupações. Isso pode incluir assistência em viagens para tratamento médico, coordenação de cuidados entre diferentes especialidades e acesso a serviços adicionais, como transporte e acomodação. Investir nesse serviço pode diferenciar a clínica, aumentar a fidelidade do paciente e atrair um público mais exigente, com maior disposição financeira para pagar por serviços personalizados e exclusivos.

Melhoria da Eficiência Operacional: o fato é que investir na expansão e na diversificação dos serviços ajudar a otimizar os processos internos da clínica, reduzindo o tempo de espera, minimizando cancelamentos e não comparecimentos, e melhorando a coordenação entre diferentes departamentos e profissionais de saúde.

Aumento da Satisfação do Paciente: ao fornecer um suporte abrangente e personalizado ao paciente, facilitando sua jornada clínica, a internalização e integração de múltiplos serviços contribui significativamente para uma experiência positiva do paciente na clínica.

Ao garantir uma experiência de cuidados de saúde eficaz, eficiente e centrada no paciente, especialmente em áreas da medicina que lidam com condições crônicas e complexas, o médico não só melhora a qualidade dos cuidados prestados, mas também fortalece a reputação da sua clínica e a sua posição competitiva no mercado.

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