Os 10 Mandamentos da Jornada MAV e a Importância da Experiência do Paciente
Camila Bristot
Criadora da Jornada Médico de Alto Valor: pilares estratégicos e muita Gestão para o seu Consultório e Clínica Médica entregar muito mais valor aos pacientes | Fundadora e CEO na Multiverso de Valor
Você é médico e sente que está travado na gestão do seu consultório? Se sente confuso e não sabe por onde começar para transformar a sua clínica médica em um negócio próspero?
Este artigo é para você! Aqui, apresentamos os 10 mandamentos do sucesso na Jornada Médico de Alto Valor, um guia essencial para quem deseja levar sua prática médica a novos patamares de excelência e lucratividade. Além disso, discutiremos a importância da experiência do paciente e sua satisfação com os resultados como o foco da gestão.
Os 10 Mandamentos do Sucesso na Jornada MAV
1. Qualidade de Entrega
Oferecer um atendimento de excelência é fundamental para garantir a satisfação e fidelização dos pacientes. Processos bem definidos permitem que a equipe entregue um serviço de alta qualidade de forma consistente. Isso inclui a implementação de protocolos de atendimento e práticas baseadas em evidências para assegurar a qualidade do cuidado.
2. Planejamento Estratégico
Desenvolver um plano de ação claro e estratégico é crucial para o sucesso. É necessário definir objetivos, identificar os recursos necessários e estabelecer um cronograma para atingir as metas da clínica. Criar metas trimestrais para o crescimento de pacientes e melhorias na infraestrutura são passos importantes.
3. Precificação
Formar preços de forma estratégica é essencial para garantir a lucratividade. Calcule corretamente o custo hora de atendimento e ajuste os preços conforme necessário para cobrir custos e gerar lucro. Utilize ferramentas de precificação para ajustar valores conforme a complexidade dos serviços prestados.
4. Estratégias Financeiras
Implementar estratégias financeiras eficazes pode melhorar significativamente o fluxo de caixa. Negocie prazos de pagamento com fornecedores, ajuste a estrutura tributária e organize os recebimentos e pagamentos mensais de forma eficiente. Revisar contratos com fornecedores para melhores condições de pagamento é uma boa prática.
5. Segmentação de Agenda
Organizar a agenda de forma estratégica ajuda a equilibrar os períodos de consultas e procedimentos, evitando o efeito montanha-russa de altos e baixos financeiros. Reserve horários específicos para consultas de retorno e novos pacientes, garantindo um fluxo mais constante de receitas.
6. Marketing Interno
Desenvolva campanhas internas e sazonais para reativar pacientes antigos e atrair novos pacientes com baixo custo de investimento. Foque em proporcionar uma excelente experiência ao paciente para incentivar recomendações e retornos. Enviar lembretes personalizados para pacientes que não visitam a clínica há mais de seis meses pode ser uma boa estratégia.
7. Estrutura Física
Realizar melhorias na estrutura física da clínica pode otimizar o atendimento e melhorar a experiência do paciente. Investir em tecnologia e comodidades que façam a diferença na percepção de valor pelo paciente, como atualizar a sala de espera com Wi-Fi gratuito e bebidas, é essencial.
8. Protocolo de Vendas
Desenvolva um protocolo de vendas eficiente que aumente a conversão de consultas em tratamentos e melhore o ticket médio dos pacientes. Treine a equipe para identificar oportunidades de venda de serviços adicionais que beneficiem os pacientes. Oferecer pacotes de check-up anual com serviços adicionais a um preço promocional pode ser uma estratégia eficaz.
9. Equipe
Investir na formação e no treinamento da equipe é crucial para garantir que todos estejam alinhados com os objetivos da clínica e motivados a oferecer o melhor atendimento. Promova uma cultura de excelência e colaboração dentro da clínica, realizando treinamentos mensais focados em atendimento ao cliente e novas tecnologias médicas.
10. Marketing Externo
Implementar estratégias de marketing externo no momento certo, utilizando os canais de aquisição de pacientes mais adequados para a clínica, é essencial. Foque em campanhas que aumentem a visibilidade da clínica e atraiam o público-alvo desejado. Utilizar anúncios no Google e redes sociais para alcançar pacientes na área local pode ser muito eficaz.
A Experiência do Paciente e Sua Satisfação com os Resultados: O Foco da Gestão na Jornada MAV
No ambiente altamente competitivo da saúde, a experiência do paciente e sua satisfação com os resultados são elementos cruciais para o sucesso de qualquer clínica médica. Na Jornada Médico de Alto Valor (Jornada MAV), esses aspectos são centrais na gestão e estratégias adotadas. Vamos explorar como colocar o paciente no centro das atenções pode transformar a sua prática médica.
Por que a Experiência do Paciente é Importante?
A experiência do paciente não se resume apenas ao atendimento médico propriamente dito. Ela engloba todos os pontos de contato que o paciente tem com a clínica, desde o primeiro contato telefônico até o follow-up pós-consulta. Uma experiência positiva pode levar a uma maior satisfação, fidelização e, consequentemente, a recomendações espontâneas.
Como Melhorar a Experiência do Paciente?
1. Atendimento de Excelência
O primeiro passo para uma excelente experiência do paciente é oferecer um atendimento de alta qualidade. Isso inclui:
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2. Ambiente Confortável e Acolhedor
A estrutura física da clínica também impacta significativamente na experiência do paciente. Algumas melhorias incluem:
3. Comunicação Clara e Eficiente
A forma como você se comunica com seus pacientes pode fazer toda a diferença. Isso inclui:
Foco na Satisfação com os Resultados
A satisfação do paciente está diretamente ligada aos resultados alcançados. Aqui estão algumas estratégias para garantir que seus pacientes fiquem satisfeitos com os resultados:
1. Planejamento Individualizado
Cada paciente é único e, portanto, merece um plano de tratamento personalizado. Isso inclui:
2. Acompanhamento Pós-Consulta
O cuidado não termina na consulta. O acompanhamento é crucial para garantir a satisfação do paciente:
3. Medição de Satisfação
É importante medir e analisar a satisfação dos pacientes para identificar áreas de melhoria:
Integração com a Gestão da Clínica
A experiência do paciente e sua satisfação com os resultados devem estar integradas à gestão da clínica. Isso pode ser feito através de:
1. Planejamento Estratégico
Incorporar a satisfação do paciente como um dos principais objetivos no planejamento estratégico da clínica. Definir metas claras e indicadores de desempenho relacionados à experiência e satisfação do paciente.
2. Treinamento e Desenvolvimento da Equipe
Investir no desenvolvimento contínuo da equipe para que todos estejam capacitados a proporcionar uma experiência excepcional e resultados satisfatórios.
3. Tecnologia e Inovação
Adotar tecnologias que facilitem o acompanhamento do paciente e a gestão de seu histórico, permitindo um cuidado mais personalizado e eficaz.
Conclusão
Colocar a experiência do paciente e sua satisfação com os resultados no centro da gestão da clínica é uma estratégia fundamental para o sucesso. Na Jornada MAV, acreditamos que um atendimento de excelência, aliado a uma comunicação clara e um acompanhamento contínuo, são pilares para transformar a prática médica e alcançar um alto valor percebido pelos pacientes.
Ao focar nesses aspectos, você não apenas melhora a satisfação e fidelização dos pacientes, mas também fortalece a reputação da sua clínica, impulsionando seu crescimento e sucesso a longo prazo. Para iniciar a Jornada MAV e aplicar estas estratégias na sua clínica, entre em contato para uma avaliação inicial e diagnóstico. Juntos, desenvolveremos um plano de ação personalizado para alcançar o sucesso desejado.
Espero que este artigo tenha sido esclarecedor e inspirador. Agora, é hora de agir e transformar a sua clínica em um negócio de alto valor!
Doutor(a), venha percorrer a Jornada MAV!