O cliente não é a Austrália!

 Atendimento ao cliente: a primeira lição é para quem pretende abrir um negócio. É preciso planejar, prever os problemas e tomar medidas preventivas para que eles não aconteçam. O que não houve no Rio! A segunda lição é para quem já tem um negócio. É possível resolver, corrigir, melhorar e se destacar. No caso da Olimpíada no Rio teve-se todo o tempo de preparação, eram esperados milhares de pessoas e mesmo com tudo isso diversos problemas no atendimento aconteceram. Há quem diga que isso é normal. Será mesmo? Vamos esperar por Tóquio para ver! No Rio: problemas nas vistorias e equipamentos, problemas com a alimentação, instalações apresentando precariedades, atendimentos com muita fila, muita demora e pouca cordialidade por parte dos atendentes. Se fosse uma empresa sendo inaugurada certamente perderia o cliente. No entanto, diante de todas as dificuldades, causadas pela própria desorganização, foram tomadas medidas corretivas o que fez as coisas melhorarem um pouco, embora permanecessem muito distantes da excelência. Isso mostra para nossos empresários e comerciantes que eles podem sair do automático e melhorar. Quantas empresas têm problemas no atendimento, filas gigantescas, funcionários ruins, estruturas precárias e nada fazem para aprimorar a experiência de compra do consumidor. No caso do Rio houve grande repercussão na imprensa internacional, que atuou como verdadeiro fiscal, e talvez por isso o êxito nas correções. No caso das nossas empresas o fiscal é o próprio cliente que pode avaliar de maneira séria e profissional o atendimento, avaliar o produto ou serviço, avaliar a estrutura e, além de mostrar isso aos demais clientes, ajudar o próprio empresário a entender suas dificuldades e promover as devidas melhorias. A grande lição das Olimpíadas aos novatos e aos antigos é que se preparem muito, melhorem e não cometam erros capazes de correr os clientes. No momento pelo qual passa nosso país, errar é desumano. A Austrália voltou à Vila, pois tinha de voltar! Junte-se a causa. "avalieja.com"