O Controle Remoto do Vovô. Por Que Uma Entrega É Tão Importante.
Certa vez vi nas redes sociais a foto acima com os dizeres: “Controle Remoto do Vovô!”. A foto de forma satírica exibe apenas os botões de volume e de mudança de canais que são realmente os mais utilizados pelas pessoas idosas.
Sob o olhar cotidiano nas organizações, isto nos remete à seguinte reflexão: “Como estamos entregando os produtos aos nossos clientes? Faltando recursos necessários? Sobrando recursos desnecessários?”.
Clientes não são apenas aqueles para quem nossa empresa vende produtos
Entendamos aqui como clientes não apenas aqueles para quem nossa empresa vende produtos, mas também nosso gerente, colegas, fornecedores, acionistas, o fiscal, o auditor e todo aquele elemento que interage conosco solicitando alguma tarefa, fruto de nosso esforço.
Produto, além daquilo que se comercializa, pode ser também um relatório, um e-mail, uma apresentação, um sistema, um projeto, ou até mesmo uma simples informação nossa a pedido de um cliente qualquer.
Não é fato incomum, durante o desenvolvimento de um produto, adicionarmos recursos por vontade própria, mas que nenhum valor terá ao cliente.
Não é fato incomum, durante o desenvolvimento de um produto, adicionarmos recursos por vontade própria, mas que nenhum valor terá ao cliente. Percebamos quantos botões existem num controle remoto e quantos deles efetivamente utilizamos.
Grandes projetos arquitetônicos embasados na mais moderna tecnologia, por vezes deixam de prever uma simples rampa de acessibilidade para deficientes...
Recordo-me de uma ocasião em que um colega passou a noite em claro elaborando um relatório ao “board” da empresa contendo dezenas de páginas, gráficos, tabelas e capa com impressão a laser. Qual não foi sua surpresa quando o diretor, ao deparar-se com aquele “livro”, destacou da encadernação apenas a primeira página, pois era lá onde se encontrava a informação que havia solicitado.
Entregar algo que venha ao encontro do cliente não é tão simples. É um estado de arte.
Entregar algo que venha ao encontro do cliente não é tão simples. É um estado de arte de qualquer profissional e pode evidenciar sua competência na organização.
O professor Cláudio Queiroz define Comportamento de Entrega como “algo mensurável e observável e que auxilia a identificar se a competência está sendo entregue (pelo profissional).”.
Bem, daí não dá para deixar de retomarmos o conceito de entrega que é “executar efetivamente; por em prática; baseado nas habilidades, conhecimentos e atitudes do profissional”. O famoso CHA.
Uma entrega de sucesso não prescinde de uma breve fuga dos limites de nosso enfoque sobre o mundo