O encantador de clientes

O encantador de clientes

Frequentemente eu compartilho no LinkedIn meus relatos de experiências boas e não tão boas sobre atendimento ao consumidor. Eu costumo dizer que antes de sermos profissionais das mais diversas áreas, somos consumidores. Consumimos o tempo todo.

Ultimamente, em tempos de produtos estão cada vez mais parecidos, em que estamos mais atentos ao que consumimos e andamos meio desconfiados da publicidade tradicional, a tal da experiência de consumo pode ser aquele empurrãozinho que precisamos para nos tornarmos fiéis - ou não, é claro-, à uma marca ou serviço.

Mas será que somos mesmo tão exigentes? Estamos tão acostumados a levar porrada, que qualquer "bom dia, seja bem vindo" já nos encanta. Mas isso não deveria ser o básico? Deveria. mas sabemos que nem sempre é assim que a banda toca. Quem não tem um bom "causo" na manga sobre uma experiência de consumo desastrosa?

Fato é que todos nós gostamos de ser bem tratados. Mimados. Paparicados. Alguém discorda? E falando de serviços, não precisamos estar no lugar mais chique ou badalado da cidade para isso.

Aqui em São Paulo existe um restaurante libanês no centro- próximo à conhecida zona da cracolândia- que eu gosto muito. O lugar super simples, daqueles que não chamam atenção. Até você provar o Kebab (ou shawarma) e amar de paixão. Recentemente estive lá, e na saída, me informaram que abrirão uma filial em outro bairro. Comentei que será próximo ao local onde eu moro. A atitude da gerente foi simplesmente me convidar para a inauguração do restaurante. Anotou meu número na hora e mandou fotos dos pratos do cardápio. Simples assim.

No mesmo dia, numa lanchonete moderninha e badalada, faltou o rapaz dizer na minha cara que não fazia questão nenhuma que eu estivesse lá, pois a casa estava cheia. Ou seja, a experiência que eu tive num local "simplão" foi de longe, mais positiva que no lugar da modinha.

Quanto vale um cliente fidelizado, satisfeito, feliz? Tem preço? Este "valor" é proporcional ao que as empresas investem em treinamento de suas equipes? Infelizmente acredito que não.

Repito, estamos vivendo tempos de produtos e serviços comoditizados. Uma equipe motivada, feliz, disposta a encantar seus clientes pode ser a chave do sucesso para conquistar clientes. Parece óbvio, não?

Quando eu era estagiária numa grande multinacional, meu primeiro gestor me disse uma coisa que guardo e pratico até hoje: "o óbvio não é óbvio".








Entre para ver ou adicionar um comentário

Outros artigos de Fernanda Maddaloni

  • O dia depois do Corona

    O dia depois do Corona

    Quarentena, Covid- 19, Corona. É só isso que ouvimos falar nas últimas semanas.

    6 comentários
  • Shopper. Quem é, o que faz, o que compra?

    Shopper. Quem é, o que faz, o que compra?

    Ontem participei de uma palestra MUITO bacana aqui em São Paulo, onde foram expostos os destaques da Shopper Brain…

  • Criatividade ou Criativa Idade?

    Criatividade ou Criativa Idade?

    Criatividade é um assunto é tão interessante que merece um artigo inteiro para ele! Como já comentei anteriormente, no…

    2 comentários
  • Quem quer ser um voluntário?

    Quem quer ser um voluntário?

    Qual é o bem mais precioso que temos na vida? Certamente muitos dirão que é a família. Concordo.

  • Aqueles dias...

    Aqueles dias...

    Naqueles dias tudo parece mais difícil, o tempo anda mais devagar, as emoções estão à flor da pele. Sentimentos…

    2 comentários
  • Por onde anda sua regata do Batman?

    Por onde anda sua regata do Batman?

    Sem dúvida o assunto mais comentado, semana passada no meio esportivo - e em outros também- foi a contratação…

    10 comentários
  • O que a cultura japonesa pode ensinar à gestão empresarial brasileira?

    O que a cultura japonesa pode ensinar à gestão empresarial brasileira?

    Coincidência ou não, semana passada participei de 2 eventos que abordaram como pontos da cultura japonesa estão…

  • Muito mais que Networking...

    Muito mais que Networking...

    Ontem rolou um evento muito bacana aqui em São Paulo sobre Trade Marketing. Um dia inteirinho de palestras, painéis…

    2 comentários
  • Neuromarketing: Ele está no meio de nós.

    Neuromarketing: Ele está no meio de nós.

    Não é novidade que já há algum tempo, o processo de Marketing vai muito além dos "4Ps" que aprendemos na Faculdade anos…

  • Uma história sobre Storytelling...

    Uma história sobre Storytelling...

    Em uma noite muito, muito fria de inverno paulistano, encontramos nossa personagem Fernanda, vivendo um dilema. Ir ou…

Outras pessoas também visualizaram

Conferir tópicos