O FUTURO DA NAVEGABILIDADE
MIGUEL GOULÃO
Gerente de Compras / Comprador / LinkedIn Creator / Disponível para o mercado
O número de compradores na internet disparou, gerando um recorde de vendas e participação de mercado, que gerou uma corrida de novas empresas oferecendo esse canal de vendas aos seus clientes, demandando um forte crescimento de eficiência logística no mercado.
O retrato de mercado acima elevou a análise/inteligência de dados à condição de “novo petróleo”, conseguindo com base no histórico de navegação do indivíduo, personalizar a sua experiência, mas também estressar a sua paciência com o assédio virtual.
O que pouco evoluiu, foi a forma de fazer compras nesse canal. Continua sendo muito chato fazer compras na internet, sobretudo quando envolve muitos itens como supermercados.
A navegabilidade na esmagadora maioria dos sites continua sendo a mesma da pré-história da internet, e quando falamos de smartphone, a paciência tem que ser elevada ao extremo. Cada vez mais compramos tvs com telas maiores, para passarmos cada vez mais tempo olhando para telas menores.
Dá para explorar muitas funcionalidades ainda não tentadas e até já sugeri algo nesse sentido há algum tempo atrás (links abaixo).
Acredito que muitas funcionalidades estejam esperando a implantação em larga escala do 5G, mas já poderíamos ter avançado muito, por exemplo, no “Voice commerce”, que para mim será uma das mais promissoras funcionalidades do e-commerce no futuro, sobretudo em compras de supermercado. Amazon/Google devem liderar esse processo, via Alexia e Google Assistente (embora já seja possível enxergar o que virá depois).
A maior oportunidade para se diferenciar no mercado passa por se diferenciar na navegabilidade, será ela que irá determinar quem liderará o mercado no futuro próximo.