O Futuro do Varejo Físico também é Digital

O varejo estava em seu momento de transformação digital antes mesmo da pandemia, porém as restrições causadas pela Covid 19 fez com que o setor intensificasse os processos de tecnologia e canais digitais, proporcionando novas experiências de interação do consumidor.

 Contudo, isso não é algo provisório, a tendência é que as compras online permaneçam e agora com a retomada ao comércio presencial os ambientes físicos e tecnológicos estejam interligados. O segmento do e-commerce no varejo que vinha ganhando um super aumento, agora vem demonstrando queda, mas isso não significa necessariamente que o varejo online irá acabar, mas que veremos uma variedade de experiências. Dentre elas a que vamos falar hoje é o “digital brick stores”.

Muita gente especulou que o varejo físico iria acabar, ou ainda especulam que lojas físicas irão acabar por diversas razões dentre elas o e-commerce como um substituto desse mercado físico. Um estudo realizado pela IBM Institute for Bussiness, a maior associação de comércio varejista e a National Retail Federation mostrou que na verdade os consumidores querem diversas experiências, isso significa tanto compras online, físicas e híbridas e por diversos canais. Dessa forma, o varejo deve ter flexibilidade diante das diferentes formas de consumo, e com relação ao ambiente físico é possível também unir ele ao digital.

Com a reabertura dos comércios os clientes estão visitando as lojas físicas para saber se elas estão de fato acompanhando as novas tendências do digital, como consta os dados da NielsenIQ e Ebit que mostrou uma desaceleração esse ano do comércio eletrônico em relação ao ano de 2020 e 2021, justamente pelas visitas maiores aos espaços físicos com a reabertura do comércio nesse período de pós pandemia.

A experiência do atendimento físico ainda atrai pois possui características importantes para os consumidores como o contato humano, relacionamento interpessoal, promoções locais, até mesmo negociações. Contudo, existem também os lados negativos como a perda de informações importantes, dados sobre os clientes. Nisso surge a ideia do “digital brick stories” é justamente essa mudança de buscar com a tecnologia ao máximo o armazenamento dessas informações. Ou seja, é unir as facilidades do atendimento online ao físico e usar as coletas de dados com a tecnologia para favorecer os negócios.

O digital brick stories utiliza-se portanto, desse fortalecimento de estruturas.

A Estrutura Do Digital Brick Stores

A estrutura do varejo físico de permanência está ligada à sua proximidade com os clientes, os vínculos emocionais construídos, quanto mais humanizados os atendimentos for, melhor. Nossa sociedade busca cada vez mais isso! Utilizar estratégias intelectuais e de inteligência artificial dos próprios estabelecimentos também são maneiras de proporcionar um atendimento melhor que garanta fidelização dos clientes.

Por fim, ao unir esses elementos temos uma singularidade do varejo físico que sempre vão ter as pessoas em busca dessa experiência. Afinal, muitas pessoas ainda preferem comprar em lojas físicas, a experiência de ir até o local, visualizar o produto, conversar com vendedores e ter em mãos sua aquisição na mesma hora é valiosa. Isso mostra que ele sempre terá força se estiver pronto para as melhorias.

Por fim, não se trata de ir de um extremo ao outro, mas criar diversas possibilidades ao cliente e usar recursos tecnológicos dentro dos espaços físicos também!

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Fonte: Mercado e consumo