O IFood e o Atendimento ao Cliente: Três ações realizadas pela empresa e que podem ser um diferencial

O avanço dos meios digitais transformou a relação entre empresas e clientes. Atualmente, o consumidor tem mais poder de escolha e a concorrência se tornou maior, o que exige mais esforço das empresas para se destacarem. Por isso, valorizar o cliente durante a jornada de compra tem se tornado essencial.

A experiência do cliente, também conhecida como Customer Experience, refere-se a todas as etapas de contato que o consumidor tem com a empresa, desde a descoberta da marca até o atendimento pós-venda. De acordo com a pesquisa realizada pela empresa de coleta de dados NewVoice Media, 58% dos clientes não voltam a comprar em uma empresa após uma experiência de atendimento negativa. Em contrapartida, 69% dos consumidores afirmam que recomendariam uma organização que proporciona uma experiência positiva.

Com isso, criar estratégias e ações que tornam a experiência do cliente positiva é essencial para fidelização do consumidor e crescimento dos negócios. No Brasil, muitas empresas já investem nessa ação e colocam a satisfação do cliente como prioridade. O IFood foi campeão em 2020 da 10ª edição do Prêmio Reclame Aqui, promovido pelo portal de mesmo nome para reconhecer as organizações que melhor atendem seus consumidores. Com isso, a empresa tem se destacado e é uma grande inspiração para quem quer aprimorar a relação com os clientes. A empresa de delivery investe em algumas estratégias que a tornam extremamente atrativa.

Confira três ações implementadas pela organização e como elas podem ser usadas para alavancar os negócios.

Prioridade

Desde a sua fundação, a empresa estabeleceu que o cliente e sua satisfação são o mais importante e com isso, priorizou desde o princípio ações que valorizam o consumidor e que tornam a sua experiência prática e efetiva. Pode parecer óbvio que o cliente deve ser a prioridade, mas muitas empresas não conhecem a fundo seus consumidores e, por isso, acabam criando ações que não conversam com o público-alvo.

Entender quem é o cliente e como ele age é fundamental para oferecer uma boa experiência. O IFood é uma empresa voltada para o cliente, ou seja, trabalha para oferecer o melhor produto e uma experiência única.

Facilidade

Outro ponto que deixa a empresa à frente da concorrência é promover facilidade de interação entre as organizações e o cliente. Quando o consumidor inicia sua jornada, podem surgir dúvidas ou dificuldades, por isso é essencial que ele tenha fácil acesso na comunicação com a empresa.

Pelo aplicativo de delivery, por exemplo, o consumidor pode avaliar como foi o atendimento e conversar diretamente com o entregador ou com a empresa, caso tenha algum problema durante o serviço. Essa é uma etapa importante, pois se o cliente tiver dificuldades para ter auxílio ou respostas da empresa ele pode acabar desistindo da compra.

Personalização

Em meio a tantas opções, o cliente gosta de se sentir especial e único durante o atendimento. Esses elementos possuem um grande papel na fidelização do consumidor, que ao experimentar um atendimento personalizado, se sente mais próximo da empresa.

O consumidor gosta de ter opções e se sentir parte do processo. O IFood implementa essa política por meio de filtros disponíveis em seu aplicativo, que permitem que o usuário personalize suas buscas. O cliente pode escolher opções como visualizar restaurantes que aceitam determinado tipo de pagamento. Essa facilidade agiliza a escolha e, além disso, permite que o usuário use o aplicativo da forma que achar melhor.

Assim, transformar a jornada do cliente em uma experiência positiva, exige esforço e dedicação das empresas. Porém, ao proporcionar uma boa experiência, a empresa se coloca à frente da concorrência e consegue a fidelização do cliente. Por isso, investir em melhorias ou em novas plataformas de relacionamento com o público se tornou essencial para as empresas que querem expandir e se firmarem no mercado.