O MUNDO ESTÁ MUDANDO

Sim, nada é como era antes! Novas tecnologias, redes sociais e é claro, uma nova forma de fazer negócios.

No passado, companhias brigavam para oferecer o melhor produto. Então, o foco sempre foi o investimento para o desenvolvimento desses produtos, a fim de captar a maior fatia do mercado.

Só que esse foco mudou. Vivemos a ERA DAS EXPERIÊNCIAS. Hoje, não basta oferecer o melhor produto, os consumidores valorizam as suas experiências, ao ponto que a qualidade virou commodities, ou seja, é obrigação que todos os produtos e serviços ofertados sejam de qualidade. Mas isso deixou de ser o diferencial.

Aplicando isso em Consultoria de Imigração, área em que atuo há mais de 10 anos, aprovar processos, obter vistos ou documentos é o básico. Considero como diferencial a forma como impactamos nas vidas de nossos Clientes, e para isso, foi fundamental compreender o que o serviço de consultoria de imigração representa, e o quão além podemos ir para entregar essas “commodities” para os nossos Clientes.

Como uma EXPERIÊNCIA é algo intangível, essa percepção fatalmente irá variar de um Cliente para o outro, e cabe ao Líder e à sua equipe tal percepção, e a flexibilidade para conseguir tocar a vida dos seus Clientes.

E como manter à equipe junta nesse propósito?

Além de muito treinamento, o mais importante é que cada um entenda o propósito e importância do trabalho que desempenham. A percepção de cada um é algo instintivo, então se as equipes puderem conviver em um ambiente desafiador, com compartilhamento de conhecimento e flexibilidade para atender aos seus Clientes, terão a percepção de sua importância e das suas atividades, o que os instigará a ser cada vez melhor.

Do contrário, se você vive em um ambiente de desmotivação, preocupação, desestímulo e com processos engessados, provavelmente a companhia irá atrair somente Clientes preocupados com preço.

Enfim, uma breve contribuição para essa quarta-feira chuvosa, muito com base no que venho estudando para transcender a barreira da liderança é atingir um padrão que possibilite tocar a vida de mais pessoas.

Contem comigo!!

Abraços.

Léo Mattos