O Preço Oculto da Obsessão pelo Faturamento

Imagina aqui, você em uma reunião com time e dizendo “ Precisamos faturar mais, precisamos faturar 2 milhões a mais este ano. Vamos lá time, vamos correr atrás.”

Para sua empresa importa COMO este aumento acontecerá?

Se a sua resposta for “O que importa é que batam a meta.”

Infelizmente, você pode estar criando um problema futuro para sua empresa.

É óbvio que a empresa vive de resultados financeiros, longe de mim dizer que o faturamento não importa. O faturamento importa e importa muito, mas não é a única métrica quando se pensa a longo prazo.

Ano passado fui em  loja de uma rede de sapatarias, sem saber que estava prestes a vivenciar uma lição sobre o verdadeiro significado de crescimento sustentável.

Fui atendida por um vendedor habilidoso não apenas me convenceu a fazer uma compra inesperada, mas também me deixou impressionado com o seu atendimento.

No dia seguinte, deixei diversos itens para conserto, uma compra que eu nem imaginava fazer. Maravilha para empresa, certo?

Imagina o dono da loja? Um empresário que olha os números e fica feliz com o sucesso de seu negócio, afinal o faturamento só aumenta.

Mas, o cenário mudou meses depois.

Eu, uma cliente que estava super satisfeita, indicando a loja para diversas pessoas, me tornei uma detratora da empresa (aquele cliente insatisfeito que fala mal da sua empresa para outros clientes).

O que mudou? Uma sandália que além de errarem no serviço, me deixaram 6 meses sem resposta.

Em uma última ida a loja, descubro que trocaram todo o time, que estavam lutando para reerguer a loja, foram centenas de clientes com problemas parecidos.

O vendedor focado na venda, vendia a qualquer custo, aumentava o faturamento, mas criava um problema futuro para a empresa.  Estão na luta para recuperar os clientes, resolvendo caso a caso e sem o histórico dos ocorridos.

Então, como as empresas podem evitar cair na armadilha de sacrificar a experiência do cliente em busca de números mais altos de faturamento?

Em vez de focar exclusivamente nos resultados financeiros, devemos direcionar nossos esforços para tornar nossos produtos e serviços mais desejáveis para os clientes. Isso significa investir no treinamento do time de vendas, garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos e priorizar a satisfação do cliente em cada interação.

Além disso, é essencial estabelecer métricas que vão além do faturamento, como índices de satisfação do cliente, taxa de recompra e fidelidade à marca. Esses indicadores não apenas refletem o sucesso financeiro, mas também a saúde geral do negócio e a qualidade da experiência do cliente.

Ao adotar essa abordagem centrada no cliente, as empresas podem construir uma base de clientes leais e engajados, que não apenas retornam para compras futuras, mas também se tornam defensores da marca, promovendo-a para outros.

Portanto, lembre-se: o faturamento é importante, mas é apenas uma peça do quebra-cabeça.