O processo de comunicação

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

O modelo de processo de comunicação mais utilizado provém dos trabalhos de Shannon e Weaver e de Schramm, pesquisadores preocupados em descrever um processo geral de comunicação que fosse útil em todas as situações. Para eles, a comunicação é um processo e segue um fluxo bem definido. Os problemas de comunicação ocorrem quando acontecem desvios ou bloqueios nesse fluxo. O ponto de partida do processo de comunicação é um propósito na forma de mensagem a ser transmitida. A mensagem tem um fluxo que vai de uma fonte (o emissor) a um receptor. Para isso, a mensagem (codificada (convertida em um formato simbólico) e transmitida por uma mídia (canal) até o receptor que traduz (codifica) a mensagem ao receptor). O resultado é a transferência de significado de uma pessoa pare outra. Assim, o processo de comunicação é composto de sete partes, de acordo com a figura a seguir.

1. Fonte. É o emissor ou comunicador que inicia a comunicação por meio da codificação de um pensamento. A fonte envia uma mensagem. A mensagem é o produto físico codificado pelo emissor.A mensagem é a fala, quando falamos, ou o texto escrito, quando escrevemos. Pode ser um quadro, quando pintamos, ou uma música, quando tocamos algum instrumento. Quando gesticulamos, são os movimentos de nossos braços ou as expressões faciais - de riso ou choro - que usamos. A mensagem é afetada pelo código ou grupo de símbolos que usamos para transmitir o significado. Cada mensagem precisa ter um conteúdo e um código para ser transmitida.

2. Codificação. Para que a mensagem seja transmitida, precisa ser codificada, ou seja, seus símbolos devem ser traduzidos em uma forma que possa ser transmitida adequadamente pelo canal escolhido.

3. Canal. É o veículo ou a mídia pela qual a mensagem é encaminhada. O canal é o portador da mensagem e é selecionado pelo emissor. O canal é o meio que existe fora do comunicador e que pode ser percebido por todos. O menu de opções para a escolha do melhor veículo para cada mensagem nunca foi tão grande e variado. O veículo pode ser o discurso oral, que utiliza a audição, a documentação escrita, que utiliza a visão ou o tato, e a comunicação não-verbal, que utiliza os sentidos básicos. A tecnologia da informação - com o aparelho de fax, correio eletrônico (e-mail),Internet, celular- está produzindo enorme impacto nas comunicações.O canal pode ser formal- quando estabelecido pela organização para transmitir mensagens que se referem às atividades relacionadas com o trabalho de seus membros e que seguem a rede de autoridade dentro da organização - ou informal- como as redes sociais ou pessoais que são espontâneas e nada têm a ver com a organização.

4. Decodificação. Para que a mensagem seja recebida, seus símbolos devem ser traduzidos para que possam ser compreendidos pelo receptor. A decodificação é um processo em que a mensagem é traduzida na mente do receptor. Quando a comunicação é correta, a idéia ou a imagem mental resultante corresponde à idéia ou imagem mental do emissor. Da mesma forma que o emissor, o receptor também tem limitações quanto às suas habilidades, atitudes, conhecimentos e sistema sociocultural. Como o emissor precisa ter habilidades de fala ou escrita, o receptor também precisa ter habilidades de escuta ou leitura. O conhecimento, as atitudes e o histórico cultural de uma pessoa influenciam tanto a sua capacidade de emitir, como de receber mensagens.

5. Receptor. É o sujeito a quem a mensagem se dirige. É o destino final da comunicação. Pode ser chamado também de destinatário.

6. Retroação. O elo final do processo de comunicação é a retroação. Quando a fonte de comunicação decodifica a mensagem que foi codificada, e a mensagem é devolvida, temos a retroação. A retroação – ou feedback - faz a verificação do sucesso na transmissão da mensagem, como originalmente pretendida. A retroação determina se a compreensão foi ou não eficaz. Por essa razão, diz-se que a comunicação eficaz é aquela que funciona em duas mãos: do emissor ao receptor e do receptor de volta ao emissor para confirmar seu recebimento e significado. A retroação é a reação do destinatário à mensagem enviada. O emissor pode utilizar a retroação para assegurar uma comunicação bem-sucedida.  Se a reação do destinatário é inapropriada, o emissor pode concluir que a comunicação não foi bem sucedida e que a mensagem não foi transmitida. A retroação pode ser verbal ou não-verbal.

7. Ruído. Refere-se aos fatores que podem distorcer uma mensagem. O ruído pode ocorrer em qualquer etapa do processo de comunicação.

 O processo de comunicação é sistêmico, pois cada etapa constitui um subsistema ou parte integrante do conjunto. A influência em qualquer subsistema afeta o funcionamento do sistema todo. Na prática, a comunicação deve ser considerada como um processo bidirecional para que seja eficaz. Isso significa que a comunicação é um processo que caminha em duas mãos: da fonte ou emissor para o destino, e vice versa.

No processo de comunicação, o destinatário deve desempenhar a operação inversa da fonte para reconstruir o estímulo recebido e assim derivar o significado original. Uma comunicação eficaz ocorre quando o destinatário decodifica a mensagem e agrega-lhe um significado que se aproxima da informação ou idéia que a fonte tentou transmitir.

 O processo de comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência está relacionada com os meios utilizados pela comunicação. A eficácia está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.

Do livro Comportamento Organizacional de Idalberto Chiavenatto

Pense nisto, sucesso !!