O que é a análise de Cohort e como utilizar na sua ONG

A análise de Cohort colabora para o bom funcionamento da sua ONG ao segmentar seus doadores com base em comportamentos em comum. Assim, a partir de alguma característica ou experiência que essas pessoas compartilham, é possível criar uma categoria. Desse modo, essa categoria vai ajudar a identificar padrões de comportamento do ciclo de vida do usuário. Tudo isso para contribuir na retenção dos seus doadores. Mas como? Siga lendo o artigo para saber mais.

O que é a análise de Cohort?

A análise de Cohort é uma métrica fundamental que oferece suporte para o CRM da sua organização social. Isso acontece porque ela ajuda a analisar como diferentes grupos de doadores se comportam ao longo do tempo, conversando bastante com o Lifetime Value (LTV) do seu doador. Assim, um gestor de ONG pode ter uma visão mais completa sobre as tendências de retenção doadores. e, consequentemente, sobre a performance do seu negócio.

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Contribuições da análise de Cohort

Quando você consulta apenas dados macros como Custo de Aquisição por Doador (CAD), LTV e volume de leads algumas informações fundamentais acabam passando despercebidas.

A análise de Cohort diz exatamente em qual momento seus doadores estão deixando de doar, e isso é muito valioso para compreender falhas na jornada do doador.

Assim, a métrica também oferece suporte ao entendimento sobre os leads qualificados e quais canais de aquisição estão qualificando mais.

Da mesma forma, você consegue avaliar resultados das mudanças de estratégia, já que os doadores podem ter experiências bem diferentes, a depender do ponto em que entram em contato com a sua ONG.

Sob o mesmo ponto de vista, é possível desenvolver ações considerando diferentes jornadas, a partir de diferentes perfis de doador. Legal, né?

Bom, agora é hora de entender como fazer essa análise!

Passo a passo para fazer uma análise de Cohort

Passo 1: defina o que vai ser analisado

Em primeiro lugar, defina o que você vai analisar na operação da sua ONG. Você pode, por exemplo, compreender:

• Taxa de retenção dos diferentes perfis de doadores, em diferentes estágios no funil de doação
• Retorno sobre investimento (ROI) para diferentes campanhas de aquisição

Passo 2: separe os grupos diferentes grupos de doadores

Em segundo lugar, ter à disposição um sistema CRM eficiente vai ajudar muito! Você pode fazer testes e dividir de várias formas para tentar entender os diversos grupos:

• Doadores provenientes de uma campanha específica de marketing
• Doadores de uma faixa etária e/ou gênero determinado
• Doadores de diferentes regiões do país

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