O que é Transformação Digital e qual a sua importância

Transformação Digital é o termo utilizado para se referir ao processo de incorporação da tecnologia no cotidiano de todas as áreas de uma empresa com o objetivo de tornar os processos mais ágeis, permitir o desenvolvimento de novos modelos de negócio e entregar uma melhor experiência aos clientes em todas as etapas de interação que ele tem com o produto ou serviço oferecido pela empresa.

Portanto, a Transformação Digital está intrinsecamente ligada ao uso de softwares, ferramentas ou plataformas para reduzir o tempo gasto para realizar determinadas tarefas, bem como agregar inteligência nos dados gerados pelas atividades executadas.

Mas muito se engana quem pensa que basta apenas adquirir novos softwares para realizar a Transformação Digital. Esse processo envolve uma mudança de cultura nas empresas que irá impactar diretamente o comportamento da organização como um todo.

Em outras palavras, é preciso trabalhar o comprometimento e o engajamento dos funcionários no processo de Transformação Digital.

Do contrário, a empresa poderá gastar com licença de softwares e assinaturas de ferramentas digitais que poderão ser simplesmente “engavetadas” e deixadas de lado pelos funcionários que continuarão a executar as atividades como sempre foram feitas.

Porém, se a Transformação Digital for feita com sucesso, ela permitirá que as empresas aumentem a sua produtividade e se tornem mais lucrativas com o tempo, se tornando uma vantagem competitiva de negócio.

A Transformação Digital engloba, desde a disposição física das pessoas em uma empresa, até a forma como elas se organizam dentro do organograma da empresa. É um processo extremamente complexo e que demanda, em boa parte, decisões por parte das lideranças da empresa.

Este tema é extremamente amplo e, portanto, neste artigo, vou focar um pouco mais nos aspectos mais práticos como as áreas de uma empresa que passam por esse processo e os fatores que devem ser levados em conta para escolha e implantação dos softwares/ferramentas digitais.

Quais os pilares da Transformação Digital?

Um estudo publicado pelo MIT revela três principais pilares que devem ser o foco das empresas nesse processo: experiência do cliente, processos operacionais e modelos de negócio.

1- Experiência do Cliente

O pilar experiência do cliente envolve principalmente a utilização de softwares de automação de marketing e de CRM que coletam dados dos clientes durante todo processo de interação da empresa com o mesmo, permitindo obter informações valiosas para melhorar a entrega de valor bem como oferecer um atendimento cada vez mais personalizado aos consumidores.

Softwares de gerenciamento de mídias sociais e de customer success também podem trazer insights valiosos para as empresas oferecerem cada vez mais experiências únicas aos seus clientes.

2- Processos Operacionais

O segundo pilar, processos operacionais, permite trabalhar a organização da empresa como um todo para entregar boas experiências aos seus consumidores.

Nesse pilar, são utilizados softwares de planejamento estratégico, de gestão de projetos e ERPs, para tornar os processos da empresa cada vez mais ágeis e integrados, aumentando principalmente a produtividade dos colaboradores que passam a ter um papel cada vez mais estratégico nas organizações.

Também são utilizadas ferramentas para auxiliar o departamento de recursos humanos, como avaliação de desempenho, capacitação e treinamento e engajamento dos colaboradores, entre outras.

3- Modelos de Negócio

O último pilar da transformação digital consiste em oferecer novos modelos de negócios aos clientes.

Estamos vivendo uma nova realidade, em que a tecnologia está avançando cada vez mais rápido, dessa forma, se torna crucial para uma empresa oferecer atendimentos cada vez mais ágeis por meio dos chatbots, bem como a possibilidade de utilizar meios de pagamento online para adquirir seus serviços e produtos. 

Como implementar a Transformação Digital na sua empresa?

Os softwares, ferramentas e plataformas digitais são inúmeros e oferecem múltiplas funcionalidades. Como escolher quais implementar? Por onde começar? Como começar?

Antes de investir em novas tecnologias para sua empresa, é preciso lembrar que a Transformação Digital está intrinsecamente ligada com mudança de cultura, mentalidade e comportamento dos funcionários, ou seja, antes de tudo, você estará lidando com seres humanos.

Logo, é muito mais importante qual o contexto que se refere a implementação de cada uma dessas novas tecnologias do que as tecnologias em si.

Ou seja, implementar a Transformação Digital na sua empresa provavelmente não será tão simples como parece. A seguir. segue um guia que poderá auxiliá-lo nesta jornada.

Passo a Passo para implementar a Transformação Digital na sua empresa

Passo 1 – Mapeie as necessidades

Lembre-se que a Transformação Digital impactará em uma mudança estrutural em toda a sua organização, de forma que a tecnologia passará a ter um papel estratégico dentro do seu negócio.

Responda perguntas como:

·        Quais são os processos que geram maior gargalo para o seu negócio?

·        Quais são as tecnologias que os seus concorrentes já estão utilizando?

·        Qual o seu principal diferencial competitivo e como você pode utilizar a tecnologia a seu favor?

·        Quais áreas da sua empresa já utilizam novas tecnologias e quais setores tem feito o trabalho da mesma forma nos últimos anos?

A partir destas respostas, você terá uma boa base para desenhar a linha base da estratégia da Transformação Digital da sua Empresa.

Passo 2 – Estabeleça um roadmap

Roadmap é uma ferramenta visual e descritiva que irá mostrar o passo a passo do desenvolvimento de uma empresa, nada mais é do que um planejamento estratégico representado de forma visual em uma linha do tempo.

Ou seja, defina as etapas de implementação das novas tecnologias e o que será executado em cada etapa. Independente se você faz parte de uma empresa já consolidada ou acabou de iniciar uma nova empresa, é necessário agir por partes, lembre-se que se tratam de pessoas.

Estabeleça metas e indicadores a serem atingidos e datas para checar a evolução do processo da Transformação Digital. Mudanças no meio do percurso podem ser necessárias.

Passo 3 – Utilize soluções prontas

A sua empresa não precisa reinventar a roda. Existem inúmeras ferramentas digitais prontas que podem ser utilizadas e implementadas na sua empresa.

Contratar empresas terceiras é a melhor forma de adquirir novos softwares e ferramentas digitais. Esses negócios são experts nestas tecnologias e já oferecem solução à inúmeros negócios. Você irá ganhar velocidade se aderir a opções já validadas no mercado.

Dicas Importantes para realizar a Transformação Digital

Dica 1 – Envolva os funcionários

Partindo do princípio que a decisão foi tomada pelas lideranças da empresa e que, você faz parte desse processo, envolva os funcionários da sua empresa sempre que possível nas etapas dessa transformação. São eles que estão na linha de frente das operações da sua empresa e que sabem os gargalos que enfrentam no dia a dia de suas atividades.

Considerar a opinião dos funcionários no processo de Transformação Digital aumentará o engajamento e comprometimento dos mesmos nessa mudança cultural, chave crucial para alavancar o sucesso do seu negócio!

Dica 2 – Compare as soluções digitais e veja a opinião de usuários

Uma vez que você tenha mapeado as necessidades da sua empresa e estabelecido o roadmap, é importante saber qual ferramenta escolher.

Você pode fazer benchmarking com empresas semelhantes às suas, entendendo quais soluções elas já utilizam e quais promovem um maior resultado.

Você pode ainda pesquisar na internet, o Google é um excelente aliado, bem como grupos temáticos específicos no whatsapp. Há ainda um importante aliado, as plataformas de comparação de software. Há algumas opções em inglês, porém, no Brasil, eu recomendo a Kmaleon, plataforma online que permite comparar os diferentes softwares e ferramentas digitais, bem como saber mais a opinião de quem já utiliza aquela solução e pode ser uma boa escolha nesse momento de decisão.

A sua empresa passou ou está passando pelo processo de Transformação Digital? Como foi ou está sendo esse processo? Se você puder compartilhar comigo, esse é um assunto que eu tenho bastante interesse e vou gostar muito de saber mais!