O que minha pizza de quinta-feira tem a ver com construção de marca?

Pego o celular, mando uma mensagem pelo WhatsApp pra pizzaria. Já sei o sabor que vou pedir, o valor e em quanto tempo ela estará aqui em casa.

A única coisa que não sei é como ela vai chegar ahahahaha (risos nervosos…). Por mais doido que pareça, minha pizza de quinta-feira é como aquele bordão de uma personagem de novela das antigas “Cada mergulho é um flash!”.

Já recebi a pizza errada, massa mais fina que o normal, escorrida pra um lado, pro outro e pro outro. Mas, a coisa mais recorrente é (pasme!) a falta de algum ingrediente! Uma hora é a geleia de figo, outra é o brie ou o parma, o molho (!!!) e, váaaarias vezes, veio sem o gorgonzola.

E é aí que minha pizza de quinta se conecta com o tema desse post: consistência (ou a falta dela).

Ela é um dos princípios básicos da construção de marca. Daquela que a gente gosta, lembra, se identifica, fica fã e… compra, indica, fala bem. 

Dá pra entender melhor porque esse substantivo feminino é tão importante só de ler as definições no dicionário:

figurado (sentido)•figuradamente

- Estado ou caráter do que tem coerência, credibilidade, estabilidade etc.

- Firmeza de pontos de vista ou de caráter; persistência.

lógica

Ausência de contradição, coerência lógica em um pensamento, doutrina ou proposição.

Sim, me agarrei a esse clichêzão de mencionar o significado, porque nesse caso é bem relevante.

E quando a gente olha para as marcas que admiramos, muito provavelmente ela tá lá: a consistência é peça fundamental. E sabe porquê? Porque ela liga tudo. 

É na consistência que se estabelecem os “acordos”, ou seja, aquela determinada marca se posiciona de uma certa forma, se apresenta, diz a que veio, demonstra suas capacidades, se comunica em diferentes pontos de contato da mesma maneira, o que faz com que a gente a reconheça muitas vezes sem nem precisar ver seu nome escrito ou sua logo.

É com consistência, por exemplo, que uma marca ganha a confiança. E isso, my friend, vale ouro! É na conquista da confiança que uma pessoa vai considerar se relacionar pra, quem sabe, se tornar um consumidor efetivamente.

Trazendo de volta pra minha pizza, você já entendeu que é problema.

A falta de consistência na entrega quebra uma relação que deveria ser de confiança. Faz com que eu pare e pense se realmente vale a pena continuar insistindo. Ela levanta dúvidas, muitas. E, se tem uma coisa que incomoda, é não ter certeza se estamos fazendo a escolha certa. Isso pode fazer com que eu me arrependa da minha escolha e mude de pizzaria, por exemplo. Pode me levar a contar pra todo mundo que naquele lugar, cada mergulho é um flash, capisci?

Imagem e reputação se estabelecem assim. Todos os dias, em todos os momentos, dos detalhes aos grandes movimentos. Se cada hora a coisa é de um jeito, não é possível construir algo bom, muito menos forte, longevo, perene.

Você cria mais confusão na cabeça das pessoas e não um lugar quentinho e acolhedor pra ficar por lá.

Isso não significa que a marca não deva ser viva, mudar, se renovar pra se conectar e continuar relevante. Mas, o cuidado com a gestão da marca deve prevalecer sempre.

Agora, me conta: já passou por alguma situação "cada mergulho é um flash" com alguma marca? O que você fez? E quais marcas você se relaciona porque admira e confia? 

Foto de Pablo Pacheco na Unsplash