O que os clientes podem fazer para se ter sucesso contínuo no uso do ERP?

Fala-se muito sobre o que as empresas de ERP precisam fazer para manter uma relação duradoura e financeiramente positiva com seus clientes. No entanto, pouco se fala da importância dos clientes assumirem compromissos que tornem a parceria próspera.

Trata-se de um relacionamento ganha-ganha, então não é possível ter empenho de apenas um lado. É fato que, na relação entre um fornecedor de ERP e seu cliente, aparecerão grandes desafios. Para que se possa superá-los de forma mais branda, é extremamente importante que tenham clareza sobre o que é esperado deles. Com base nisso, temos algumas reflexões sobre como os clientes de ERP podem ter ainda mais sucesso com o uso de suas soluções.

Engajamento

Geralmente, uma empresa de soluções de gestão empresarial (ERP) dedica considerável esforço para manter uma comunicação eficaz com seus usuários. Isso inclui informar sobre atualizações de software, modificações em procedimentos, eventos e outras novidades relevantes. É fundamental que o cliente do ERP tenha uma equipe ativa, engajada em compartilhar as informações mais recentes com seus colegas, validar novas versões, realizar implementações e participar dos eventos promovidos pela empresa de ERP. Quanto mais engajado for o usuário, mais valor a empresa de ERP adicionará ao seu negócio, impulsionando a evolução da gestão organizacional.

Desenvolvimento Contínuo 

As mudanças ocorrem rapidamente, demandando constante evolução no conhecimento dos usuários de ERP. Isso inclui não apenas a plataforma de ERP, mas também os novos conceitos de Gestão, processos e tecnologias do mercado. A atualização constante dos usuários facilita a adaptação às novas implementações no ERP, promovendo maturidade e produtividade nos processos dos clientes. Um maior entendimento da plataforma resulta em eficiência e eficácia aprimoradas.

Alinhamento Estratégico e Agregação de Valor

O alinhamento estratégico implica que o cliente entenda como o ERP pode se integrar à estratégia da sua empresa. É importante que o cliente perceba o valor tangível que o ERP pode agregar ao seu negócio, como melhorias de processos, economia de custos, otimização operacional e vantagens competitivas.

A participação dos líderes impacta diretamente neste ponto. Os líderes precisam ser exemplos de engajamento no uso do ERP, não só como usuários finais, mas mostrando a seus liderados o quanto o uso de qualidade da solução impacta em decisões rápidas e assertivas para a empresa.

Além disso, é fundamental compartilhar feedbacks e insights com o fornecedor do ERP para garantir que a evolução do sistema esteja alinhada com as metas da empresa.

Especificidades do negócio 

Toda empresa, mesmo que seja do mesmo segmento, possui suas particularidades. Isso é um fato!

Para isso, é imprescindível que os usuários entendam que nenhum ERP irá atender 100% suas necessidades de forma nativa. É com base nisso que se deve usar (com muita responsabilidade) a tecnologia para personalizações de seu negócio ou até mesmo contar com parceiros especialistas nessas necessidades, que já possuam integração com o ERP.

Para fechar, se eu fosse deixar uma dica final para que o cliente de ERP tenha sucesso em sua evolução na gestão, seria a presença de um time de TI. Não precisa ser grande, mas precisa ser maduro! Que tenha visão de processo e consiga manter projetos de evolução sempre vivos na empresa!