A Odontologia que o paciente não enxerga

Há 2 anos vivo no dia a dia o mundo da gestão e do atendimento clínico em Consultório Odontológico. Não só do consultório, mas também o de Clinica de Imagem e Laboratório de Prótese. O aprendizado tem sido exponencial e surpreendente. É um mercado que ainda possui alta rentabilidade, motivo pelo qual na notícia publicada pelo site futuro da saúde, enxergamos grandes empresas e grupos com um olhar promissor para a Odontologia. Ver o Einstein investindo na Odontologia me dá um ânimo, uma luz no fim do túnel. Instituição séria, ética, filantrópica e que busca a excelência em saúde desperta nos profissionais sérios uma esperança. Mas, somente quem está na ponta enxerga o que a notícia não traz. A grande maioria dessas franquias "empregam" profissionais despreparados, inexperientes, recém formados para realizar alta complexidade na Odontologia. O resto você já imagina: A ODONTOLOGIA É DIFÍCIL de ser executada. Precisamos perto de 10 anos de experiência para entender isso. A longevidade dos seus tratamentos precisa ser acompanhada para avaliação da sua habilidade e dos seus protocolos. O efeito Dunning Kruger está presente, mas só enxerga isso quem tem conhecimento e experiência clínica. Procure um dentista que já passou pelo vale do desespero, ele vai te ajudar e não te atrapalhar. Atualmente na Zenith, Clínica escola e particular, Odontológica, que sou responsável pela gestão e coordeno um MBA em Gestão junto ao prof. Marcelo Rocha , temos um giro de 550 pacientes mês, com 650 atendimentos. São 50 pacientes novos por mês, que buscam o atendimento no intuito de achar um local com acesso e qualidade. FIQUE SURPRESO, mas muito pacientes chegam mutilados por outros colegas, franquias e OUTRAS ESCOLAS, com SUPERintervenção e indicações questionáveis na conduta dos tratamentos. Ou seja, quem forma está formando com uma filosofia INADEQUADA. Por isso, gostaria de deixar uma contribuição IMPORTANTE para a notícia que despertou em mim a escrita desse texto.

4 pontos em destaques:

1. Baixa qualidade dos profissionais inseridos no mercado;

A graduação na Odontologia virou um business de Educação e não um propósito de ensinar saúde e cuidar de pessoas. Não temos o básico de diagnóstico e prática clinica nos dentistas recém formados. A pandemia agravou isso com Dentistas que estão se formando agora e foram prejudicados em sua formação, existem exceções. É preciso um alerta sobre isso, pois ter coragem de atender o paciente complexo não significa superação, mas sim, possível irresponsabilidade.

2: Ausência de protocolos clínico no atendimento a pacientes;

Procedimentos estéticos que ignoram o ciclo da "morte" dentária após o inicio do ciclo restaurador tem preocupado os professores mais experientes. A alta rentabilidade de procedimentos como: lentes de contato dentais, facetas diretas e indiretas e outros são procedimentos que a médio prazo podem aceleram a taxa de fatalidade desses dentes. E isso está sendo proposto pelos Dentistas e Clínicas de franquias. Pacientes jovens, que precisarão dos dentes por mais 60 anos estão realizando esses procedimentos indicados por outros colegas Dentistas. Nesses casos, só temos uma certeza: a chance desse dente não permanecer em boca cresce a cada intervenção. O uso de próteses será necessária. Triste, mas está acontecendo agora, nesse momento, e você colega e paciente, está fazendo parte dessa história.

3: Despreocupação com a saúde baseada em valor;

Uma profilaxia ("limpeza") hoje num consultório que ofereça uma boa experiencia do cliente, especializado em periodontia, focado em saúde e que respeite o tempo do paciente e a biologia dos tecidos precisa de um investimento considerável e inviável para a realidade da população (R$ 400 a R$ 600,00). Contudo, as clínicas de franquias, que pelo seu modelo de negócio podem oferecer preços mais atraentes, não fomentam a prevenção, pois o maldito ticket médio é baixo. Acredite: é o ticket médio que fomenta qual a necessidade de tratamento. Ainda, temos pessoas referência na área de gestão que recomendam não realizar esses procedimentos de prevenção por diminuir o seu faturamento. Isso é gestão em saúde? Para mim não. Na Odontologia, a saúde baseada em valor deveria ser aplicada como um grande amigo e um dos melhores dentista que conheço fala: "meu maior objetivo como dentista é fazer com que os seus dentes envelheçam da forma mais devagar possível".

4: Indicadores financeiros sendo postos a frente dos indicadores de aprendizado e crescimento, operação, clientes e qualidade.

Muito lindo ver o mercado crescer, procedimentos estéticos sendo realizados. A qualidade de vida do paciente aumenta. Perfeito. Mas o programa de desenvolvimento das clinicas odontológicas que trabalham em escala é fomentar a VENDA de tratamentos. ABSURDO! Pense que você vai no cardiologista e ele te vende dois stent cardíaco, detalhe: você é um jovem de 25 anos. Ir no oftalmo e ele indicar a troca de cor dos olhos para que você se sinta mais bonito: "vou transformar seu olhar". Esse paralelismo é o que podemos fazer hoje.

E quem pode mudar esse cenário? Odontocomapny, Oral Sin Implantes, Odonto Excellence, Odontoclinic, Coife Odonto, Sorrifácil, Redeorto, GOU Odonto, Dental Arte. Oral bla bla bla bla. Um pedido particular meu: Foquem na saúde do seu paciente. Façam gestão do cuidado. Assim, a cadeia de valor será sustentável a longo prazo para todos atores. Precisamos das franquias, cuidem dos pacientes, por favor.

Fica aqui um ponto de reflexão:

Você gostaria de ser atendido por alguma marca da área da saúde que visa apenas faturamento e rentabilidade?