Onde trabalhar como consultor de intercâmbio?

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Pode parecer óbvio que um consultor de intercâmbio atue em uma agência de intercâmbio, mas você já parou para pensar que, além de trabalhar em agências de intercâmbio, você pode atuar em outras empresas relacionadas, como escolas de idiomas do exterior, agências no exterior ou até mesmo trabalhar de casa como consultor independente?

Isso mesmo, além de atuar em agências de intercâmbio, você conta ainda com todas essas opções que eu citei acima, ou seja, opções não faltam para quem quer começar nessa área, e por isso mesmo vou te explicar todas essas opções e como você pode fazer caso queira passar a atuar em cada uma delas. 

Se você já atua ou atuou na área de intercâmbio, já sabe que as agências de intercâmbio são as que mais oferecem vagas no mercado, mas se você nunca atuou nessa área, tenho um número bem interessante que vai te ajudar a entender porque essa é uma das áreas responsáveis por oferecer vagas.

Hoje, no Brasil, são mais de 5.425 empresas cadastradas, muitas delas espalhadas pelos diferentes estados e cidades do Brasil. Mas, apesar de haver tantas empresas, você já parou para se perguntar por que ainda há tantas vagas disponíveis? Se você pensou em falta de profissionais qualificados, acertou em cheio. As agências são sim as que mais oferecem vagas, mas, em contrapartida, não há profissionais qualificados para essa área, e essa pode ser uma grande vantagem para você que estuda e procura se capacitar cada dia mais e ser um profissional com diferencial nessa área. 

Para você entender melhor esse mercado, vou te dar um panorama geral de todas essas agências presentes no Brasil: independente do local em que você mora, com certeza vai ter uma agência por aí. E se, de repente não tiver na sua cidade pelo fato de você morar em uma cidade muito pequena, muito provavelmente vai ser em uma cidade próxima onde você mora, que talvez você possa ir trabalhar e voltar todos os dias, ou até se mudar para essa cidade, afinal, há muitas opções de agências de intercâmbio. 

Existem agências de intercâmbio pequenas, que às vezes é o dono e mais uma pessoa, às vezes é o dono e três e quatro pessoas, que já são consideradas agências médias, e tem as agências que são as agências de franquia, que são agências realmente bem grandes, que têm unidades espalhadas por todo o Brasil. Existem redes de agências de intercâmbio que têm mais de 100 unidades pelo Brasil todo, então realmente tem muita, muita opção. 

Portanto, sem sombra de dúvidas, para trabalhar com intercâmbio, trabalhar em uma agência de intercâmbio é o mais fácil, é onde você vai achar mais vagas porque é onde mais precisa, porque realmente, sem sombra de dúvidas, se você está começando, começar por uma agência de intercâmbio realmente é a melhor opção.

Além de atuar em agências de intercâmbio, você tem a possibilidade também de trabalhar em escolas de idiomas no exterior. Há escolas nos Estados Unidos, Canadá, Inglaterra, Austrália, então tem várias escolas de idiomas que vendem para as agências de intercâmbio do Brasil, então basicamente o processo funciona assim: essas escolas do exterior entram em contato com as agências aqui do Brasil explicando e oferecendo a escola e as agências começam a oferecer essa escola para os alunos, e aí os alunos acabam indo estudar naquela escola, então existem algumas escolas do exterior que tem um escritório de representação aqui no Brasil e você trabalhar como representante dessa escola, eu mesma já trabalhei para uma escola alemã com escritório aqui no Brasil. 

Basicamente, dentro desse escritório aqui no Brasil você pode desempenhar duas funções: Consultor de intercâmbio, já que essas escolas acabam vendendo para alunos brasileiros como se fosse uma agência. Eu, por exemplo, trabalhava para essa escola e quando os clientes ligavam e iam atrás a gente podia vender o curso, mas só daquela escola, para todos os destinos daquela escola, já em uma agência, você oferece uma variedade de escolas. 

E a outra opção para trabalhar em escritórios de escolas do exterior aqui no Brasil é como representante dessa escola. É claro que dificilmente você vai conseguir uma posição de representante de escola como a sua primeira experiência, portanto, se você estiver começando agora, eu aconselho que você comece por uma agência de intercâmbio, mas trabalhar como representante de uma escola do exterior é uma evolução na profissão.

Como representante dessa escola aqui no Brasil o seu papel seria atender as agências, ou seja, ao invés de atender os clientes de uma forma direta, você passa a atender as agências. Então como representante de uma escola do exterior, você tem a responsabilidade de  captar várias agências, treinar essas agências em relação à escola e convencer aquela agência a vender a sua escola. Você faz uma venda, mas ao invés de converter o cliente de uma forma direta, você converte a agência para que a agência possa apresentar essa escola para os alunos, portanto, quanto mais proximidade você tem com essa agência e quanto mais informações você passa para essa agência, mais confiança ela vai ter para vender a sua escola. 

Eu costumo brincar que esse tipo de trabalho é um trabalho de formiguinha e é exatamente o que eu fazia quando eu trabalhava como representante de escola. Eu viajava o Brasil todo visitando agências e treinando os consultores e donos de agências, além de captar novas agências, então é um trabalho mais acima, uma promoção para quem começa como consultor de intercâmbio.

Também é possível trabalhar em uma escola de intercâmbio no exterior, eu mesma trabalhei como consultora de intercâmbio em Dublin, na Irlanda. Eu trabalhava dentro da escola e muitos brasileiros entravam em contato diretamente comigo lá em Dublin para coletar informações sobre a escola, mas esses alunos são minoria, já que a maioria sempre fecha com uma agência aqui do Brasil mesmo. 

Eu atendia todos os alunos em português, então esse era um diferencial de atendimento, pois além de atender esse aluno que estava aqui no brasil em português eu ainda podia tranquilizá-lo falando que eu estava em Dublin e estaria lá quando ele chegasse, era um grande diferencial. Era muito bacana porque eu tinha contato com todos os pontos do atendimento, desde a negociação até o momento em que ele fechava o intercâmbio e chegava lá, era muito gostoso ver o aluno chegando lá todo feliz por estar vivendo um sonho. 

Por mais que haja tantas agências e escolas no exterior, não há muitas pessoas qualificadas, e foi justamente por isso que eu consegui me destacar e consegui atuar na minha área mesmo em outro país. Eu queria fazer um intercâmbio de longa duração, mas queria muito continuar atuando na minha área, foi quando eu passei a enviar currículos para empresas de intercâmbio lá em Dublin, e, por incrível que pareça, em menos de 20 dias eu já tinha conseguido um emprego, e o melhor, na área de intercâmbio. 

Foi muito fácil porque Dublin tem muitas escolas e é muito comum ter brasileiros atendendo, e lá, especificamente é fácil, outro lugar que é bem fácil é na Austrália, lá eles têm muitas agências de intercâmbio onshore, que são agências que ficam no próprio país, fazem o receptivo do aluno e também todo o processo de matrículas; e o terceiro lugar é o Canadá, que também tem muitas agências onshore, e é uma ótima forma de você trabalhar fora, de repente você quer fazer um intercâmbio e quer trabalhar em uma área que você goste, essa é uma ótima opção. Então pode fazer todo o sentido você se tornar um consultor de intercâmbio para você ir e conseguir trabalhar como consultor no exterior. 

Eu trabalhei nessa escola mais ou menos um ano e foi muito legal, eu sempre conhecia gente nova, recepcionava os alunos e vendia os intercâmbios. Sempre ajudava os alunos e eu gostei muito dessa experiência, porque eu não precisei parar de atuar na minha área para fazer o intercâmbio e consegui dar continuidade na minha profissão lá.

E a última opção é você trabalhar em escolas de intercâmbio no exterior, mas ao invés de ser um consultor, você pode trabalhar recepcionando os alunos lá. Muitas escolas oferecem esse serviço de recepcionar o aluno no destino, então você não vai ter que converter matrículas, apenas recepcionar e ajudar os alunos, eu por exemplo, além de receber os alunos que chegavam no destino, uma vez por mês os levava ao banco para que eles pudessem abrir uma conta bancária, ajudava com as dúvidas e depois levava eles para o PPS, que era para solicitar um documento para trabalhar legalmente na Irlanda. Então, dependendo do tipo da recepção ou da empresa, você vai prestar esse auxílio fora da escola também. 

Muitas pessoas entraram em contato comigo me perguntando sobre a possibilidade de atuarem como consultores de intercâmbio independentes, sem trabalhar em uma agência, e há sim essa possibilidade. Você pode fechar uma parceria com uma agência, geralmente agências grandes fazem isso, Você pode fazer todo o atendimento do aluno, entrar em contato com o representante da agência, mas quem faz essa intermediação é a própria agência, você faz a venda e a agência faz o operacional e você ganha uma comissão por isso.

Não são todas as agências que fazem isso, geralmente as grandes, mas você tem que entrar em contato e demonstrar que você está preparado para fazer isso, provar que você vai fazer um bom atendimento e ajudar o aluno.

Outra opção seria, ao invés de você fechar parceria com a agência, fechar uma parceria com uma escola do exterior, é claro que você, como pessoa física, às vezes não é tão fácil porque você não tem conhecimento, muitas escolas são fechadas e só fecham parceria com pessoas conhecidas, então às vezes você não vai conseguir fechar parceria com várias escolas no primeiro momento, mas fecha parceria com uma, depois com outras escolas e você consegue ir oferecendo aquelas escolas específicas.

Mas quero ser muito sincera com você, isso dá certo? E a minha resposta é: depende. Depende do que você quer com isso, porque a partir do momento que você é um consultor independente, você querendo ou não, não tem o marketing suficiente, não tem nome ou espaço físico, então para você começar do zero e convencer essas pessoas a se matricularem com você e não com uma agência que tem sede e renome, é mais complicado. 

Quanto ao horário desses consultores, quero deixar claro que tem horário para trabalhar como consultor. Se o trabalho for aqui no Brasil vai ter um horário certo para você entrar e um horário para você sair, na minha agência, por exemplo, tem uma equipe que trabalha das 9h às 18h e outra das 10h às 19h, e aos sábados eles também trabalham em sistema de rodízio, das 10h às 14h, então tem horário fixo sim.

Existem agências que pegam consultores para trabalhar em casa, mas são poucas, eu não aconselho que você entre nessa área se você quiser apenas trabalhar home office, porque realmente não é comum. 

Outra coisa que quero destacar aqui pra você hoje é que hoje em dia consultor de intercâmbio atende muito por WhatsApp, quando comecei não era assim, era muito telefone, ligação e um bate papo para entender mesmo os planos do cliente. Mas hoje em dia, com  o WhatsApp, todo mundo quer falar pelo WhatsApp, então muitos atendimentos acontecem via WhatsApp. Porém, uma dica que eu sempre dou para todos os meus consultores é: atenda pelo WhatsApp, mas mande áudio, crie conexão, tente fazer com que a pessoa ouça a sua voz, goste de você, isso faz toda a diferença. Eu não aconselho que meus consultores fiquem só digitando no WhatsApp, porque assim parece um robô, eu peço que eles enviem bastante áudio para gerar conexão e convidar aquela cliente a também enviar áudio.

Algumas agências providenciam um celular para que cada consultor tenho no seu próprio WhatsApp todos os seus contatos. Na minha agência cada um tem o celular fornecido pela empresa, e se eles estiverem de boa e quiserem focar nas vendas depois do expediente, eles podem atender um aluno que chamar, ou se tiverem compromisso, forem sair ou não quiserem atender aluno depois do expediente, é só desligar o celular e deixar de lado. 

Então tem essa separação, porém, acredite, como consultor de intercâmbio, por muitas e muitas vezes você nem vai ter coragem de não responder o cliente,  porque às vezes o cliente está super empolgado querendo uma informação, e aquilo pode ser o que falta para ele fechar o intercâmbio. Eu lembro que quando eu comecei a trabalhar com WhatsApp, eu queria muito responder as mensagens dos alunos para que a pessoa tivesse as informações logo e decidisse logo, mas eu sempre digo que tem que haver um equilíbrio entre o horário de trabalho e descanso.

Outro ponto importante que gostaria de destacar para você é o suporte ao cliente. Pode ser que em algumas agências em que você vá trabalhar, você precise dar o suporte para o seu aluno. Na minha agência tem uma pessoa que faz a parte operacional, que é responsável por dar esse suporte ao aluno depois que o aluno embarca, ou seja, ela tem um celular que fica com ela 24h, que é um celular para casos de emergência, então quando o aluno está lá no intercâmbio sabe que ele pode chamar nesse número se precisar de algo. E aí essa pessoa fica de plantão. Então eu tenho um acordo separado com essa pessoa para que o aluno não procure o consultor, mas vai depender muito de cada agência. 

Eu já trabalhei em várias agências onde o próprio consultor atende esse aluno durante o intercâmbio. Então quando você for trabalhar em alguma agência, lembre-se sempre de perguntar como será esse suporte ao cliente. Mas só para você saber, o aluno não vai te chamar o tempo todo, tirar seu sono, te chamar todo o fim de semana, não é comum,  acontece às vezes com o aluno que não achou a acomodação, ou chegou na acomodação e não encontrou ninguém, são casos isolados, não é nada de outro mundo, eu nunca me importei, até porque eu fazia questão de ajudar os meus alunos e fazia isso com muito prazer, por isso que eu digo que trabalhar com intercâmbio não é só gostar de viagens, é gostar realmente de ajudar as pessoas, você tem ter esse prazer de ajudar uma pessoa que precisa de ajuda naquele momento.