Os 25 KPIs que todo gerente precisa saber de Bernard Marr
Gestão por Indicadores (KPIs): Como gerenciar sua empresa de forma efetiva.
Os 25 KPIs que todos precisam saber são um bom ponto de partida para o desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de desempenho, mas você precisa entender quais realmente podem fazer parte do seu negócio. O livro traz os indicadores de desempenho organizados em 4 perspectivas de negócio (Balanced Scorecard): cliente, finanças, processos internos e funcionários.
O autor deste livro, Bernard Marr é uma autoridade global e autor de best-sellers sobre desempenho organizacional e sucesso nos negócios. Ele regularmente aconselha empresas, líderes, organizações e governos em todo o mundo, fazendo dele um palestrante, consultor e professor premiado. Ele é reconhecido como um dos principais cérebros de negócios atualmente.
Os 25 KPIs que todo gerente precisa saber de Bernard Marr
The 25 KPIs Every Manager Needs To Know by Bernard Marr
Este livro tornou-se emblemático e traz lições importantes sobre gestão de indicadores (KPIs). Além dos 25 KPIs considerados mais importantes, o livro traz ensinamentos essenciais para quem quer conhecer um pouco mais sobre indicadores de desempenho.
Seus principais indicadores de desempenho (KPIs) devem ser as métricas essenciais que permitem acompanhar o desempenho e o conduza em seu caminho para o sucesso e crescimento. Infelizmente, muitas empresas obtêm seus KPIs de modo completamente errado (medir qualquer coisa que anda e se move, mas nada que importe, ou simplesmente copiar métricas que outras pessoas estão usando).
‘’É importante que as empresas coloquem as bases antes de medir qualquer coisa. É muito importante começar pela estratégia e propósito da empresa, descobrir as questões fundamentais de desempenho que você precisa responder, assim você colocará todo seu foco objetivo principal da empresa. Depois de conhecer suas necessidades de informações do nível mais alto, você pode procurar os melhores KPIs que ajudarão você a responder suas perguntas e questionamentos.’’
‘’No entanto, isso não significa que toda empresa precisa começar do zero quando se trata de KPIs. Eu gasto meu tempo de trabalho ajudando empresas em todo o mundo com seus KPIs e desenvolvemos uma lista de métricas essenciais que não podem faltar na sua organização. Considere exemplos globais de melhores práticas. ‘’
‘’O Financial Times recentemente me pediu para colocar meus 25 KPIs essenciais em um novo livro. Este livro está agora completo e prestes a ser publicado. Descreve em detalhes as 25 métricas que eu considero as mais importantes. Os 25 KPIs serão um bom ponto de partida para o desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de desempenho, mas antes de olharmos para a lista, eu gostaria de expressar um aviso importante: não escolha todos os 25 – você provavelmente não precisa ou deveria ter todos os 25 KPIs. Em vez disso, ao entender esses KPIs, você será capaz de escolher os poucos indicadores significativos que são relevantes para o seu negócio.’’
Finalmente, os KPIs devem ser usados por todos na empresa, para informar a tomada de decisões importantes que podem mudar o rumo da sua organização. Além disso, haverá outras medidas mais especializadas que são necessárias para sua empresa ou indústria. Tomemos por exemplo os KPIs de desempenho de rede para uma operadora de telecomunicações ou os indicadores de qualidade para prestadores de cuidados de saúde. Estes terão que ser incluídos na sua lista de KPIs, mas nunca serão encontrados em nenhuma lista genérica.
Então, aqui está um breve resumo dos 25 KPIs Need-to-Know, organizados em quatro perspectivas de negócios:
cliente, finanças, processos internos e funcionários (seguindo uma métrica utilizada no Balanced Scorecard).
Medindo e entendendo seus clientes:
1 Net promoter score (NPS) - Qual a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa a um amigo?
2 Pontuação de rentabilidade do cliente (Customer Profitability Score) - Quanto lucro os clientes individuais trazem ao seu negócio, após deduzir os custos de atrair e mantê-los felizes e fiéis ao seu serviço/produto.
3 Taxa de retenção de clientes (Customer Retention Rate) - Quantos de seus clientes vão voltar para consumir mais? E como são fiéis à sua marca, organização ou serviço?
4 Taxa de conversão (Conversion Rate) - Como você traduz consultas, chamadas de vendas e visualizações de páginas da Web para conversão de vendas?
5 Quota de mercado relativa (Relative Market Share) - Quão grande é a fatia da torta, em comparação com seus concorrentes no mesmo mercado?
Medindo e compreendendo seu desempenho financeiro:
6 Taxa de crescimento da receita (Revenue Growth Rate) - A taxa na qual você aumenta a receita da sua empresa.
7 Lucro líquido (Net profit) - renda menos despesas - a linha inferior, mas certamente não é a única métrica que você precisa se preocupar.
8 Margem de lucro líquida (Net Profit Margin) - A porcentagem de sua receita que é lucro líquido.
9 Margem de lucro bruto (Gross Profit Margin) - A porcentagem de sua receita, que é o lucro bruto.
10 Margem de lucro operacional (Operating Profit Margin) - Lucro operacional dividido pela receita - medida de rentabilidade da empresa.
11 Retorno sobre o investimento (ROI) (Return on Investment) - A receita gerada pelo investimento feito na empresa, em relação ao custo desse investimento.
12 Ciclo de conversão de caixa (Cash Conversion Cycle) - Quanto tempo leva para o dinheiro investido no negócio (para estoque, operação, etc.), voltar para a empresa na forma de aumento de receita.
Medindo e entendendo seus processos internos:
13 Taxa de utilização de capacidade (Capacity Utilisation Rate) - Você está atendendo seu potencial em termos de quantidade de trabalho que pode realizar, com os recursos disponíveis?
14 Variação do cronograma do projeto (Project Schedule Variance) - Os projetos estão sendo concluídos no prazo?
15 Variação de custo do projeto (Project Cost Variance) - Seus projetos estão chegando sem ultrapassar o orçamento?
16 Métrica do valor agregado (Earned value (EV) metric) - Valor gerado pelos projetos em andamento da sua empresa.
17 Tempo de ciclo de atendimento de pedido (Order fulfilment cycle time) - O tempo que leva de um cliente fazendo um pedido, até o produto ou serviço que está sendo entregue.
18 Taxa de Entrega total, na hora certa (Delivery in Full, on Time Rate) - Pedidos de clientes preenchidos integralmente e pontualmente em comparação com o número total de pedidos de clientes.
19 Índice de qualidade (Quality index) - A qualidade de seus produtos ou serviços é tão alta quanto os clientes estão esperando?
20 Nível de inatividade do processo (Process Downtime) - Quanto tempo é desperdiçado devido a tempo de inatividade, colapso técnico ou pessoal.
Medindo e entendendo seus funcionários:
21 NPS colaboradores (Staff Advocacy Score) - Qual a probabilidade de sua equipe recomendar você como uma empresa para se trabalhar?
22 Nível de engajamento dos funcionários (Employee engagement level) - como o comportamento de seus funcionários contribui para o desempenho geral da empresa?
23 Absenteísmo Fator de Bradford (Absenteeism Bradford Factor) - Quanto a falta de pessoal está custando à sua empresa?
24 Valor adicionado do capital humano (Added Value of Human Capital) - O valor financeiro adicionado ao negócio individualmente pelos colaboradores da sua empresa?
25 Pontuação de feedback de 360 graus (360 Degree Feedback Score) - Como os funcionários avaliam uns aos outros - assim como eles mesmos.