Os impactos dentro de uma marca em dois lances
Denis Wilhelm
Agência Panther | Conectando pequenas e médias empresas aos resultados que só o marketing pode trazer.
Dois acontecimentos relacionados a branding chamaram atenção nesse ano. O primeiro deles foi a notícia que a Nike perdeu 1 bilhão em valor de mercado após o tênis da empresa estourar em pleno jogo e causar uma lesão no joelho de uma das principais promessas do basquete americano. O jogo, inclusive, foi transmitido para todo país norte-americano.
O outro acontecimento foi um vídeo que viralizou em diversas redes sociais mostrando a evolução e o declínio de diversas empresas no ranking das 15 melhores marcas no mundo nesses últimos oito anos. Marcas famosas como IBM e Coca Cola, que antes dividiam a liderança e que hoje acabaram perdendo os primeiros lugares para marcas como Apple, Google e Amazon.
Os dois casos mostram como diversas ações podem impactar a imagem ou valor de uma marca no mercado, ações como uma falha repentina de um tênis em um jogo de basquete televisionado para todo país, ações previsíveis como os novos comportamentos praticados pelos consumidores (Coca Cola e o menor consumo de refrigerantes) e muitas vezes, ações que envolvem um alto grau de planejamento como um novo posicionamento de mercado (IBM e a mudança do setor de venda de pc’s e impressoras para prestação de serviços para empresas).
Trazendo para realidade de uma pequena ou média empresa, ações comuns do dia a dia como um simples atendimento ou ações de pós-venda influenciam diretamente na percepção que clientes tem da sua marca e consequentemente, acabam influenciando suas vendas. A marca é um fator importantíssimo para identificar sua empresa perante a potenciais clientes e certamente é algo que você, empreendedor ou gestor precisa manter toda atenção do mundo. Por isso, seja uma simples ação de reposição de mercadoria ou algo mais complexo do seu dia a dia, faça pensando no melhor para seu cliente. Gere valor para ele! Com certeza, seu cliente e a sua marca irão te agradecer!
*Artigo originalmente postado no blog PantherMKT - Marketing Para Pequenas Empresas
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Denis Wilhelm, criador da Panther MKT que propõe uma conexão entre pequenos e médios empreendedores com as potencialidades do marketing digital. Também criador do blog Administradores Libertários que defende maior protagonismo e liberdade na área de administração.