Os Segredos em Comum das Grandes Varejistas

O que diferencia os grandes varejistas? Insights sobre os pilares do sucesso

Há algo fascinante no universo das grandes varejistas: a habilidade de operar em alta escala sem perder o foco no cliente. Após anos acompanhando as transformações do setor, fica evidente que elas compartilham características essenciais que moldam seu sucesso.

1. Uso estratégico de dados e analytics

O uso de dados não é apenas uma vantagem competitiva — é uma necessidade. Um relatório da McKinsey Brasil indica que empresas que utilizam analytics avançados conseguem aumentar suas margens operacionais em até 15% e melhorar significativamente a satisfação do cliente. Isso acontece porque, ao transformar dados em insights, as varejistas ajustam sortimentos, personalizam ofertas e antecipam demandas.

Um exemplo prático vem da Amazon , que utiliza aprendizado de máquina para recomendar produtos com base no comportamento do cliente, gerando 35% de suas receitas globais a partir dessas recomendações. Outro caso é o Walmart , que combina dados de compra com análises climáticas para prever a demanda de produtos sazonais, como guarda-chuvas antes de tempestades.

2. Integração omnichannel como padrão de mercado

A era do “online versus offline” acabou. O consumidor atual exige conveniência e integração entre canais. Segundo uma pesquisa da Salesforce Partners , 76% dos consumidores esperam interações consistentes, independentemente do canal utilizado.

Casos como o Magazine Luiza e o Mercado Livre ilustram isso. Ambas empresas investem em estratégias como "retire na loja", marketplaces robustos e entregas ultrarápidas. A Amazon eleva o padrão com tecnologias como lockers e entregas em até duas horas em mercados selecionados. Essas inovações atendem à necessidade de agilidade e criam uma experiência de compra contínua.

3. Construção de ecossistemas integrados

Os grandes varejistas estão indo além da venda de produtos; eles criam ecossistemas que conectam serviços financeiros, de saúde e tecnologia. Um estudo da McKinsey Forward mostra que, entre os 10 maiores varejistas globais entre 2020 e 2022, mais de 60% investiram em modelos de ecossistema para fortalecer o engajamento com os clientes.

A Alibaba Group é um exemplo notável: sua plataforma combina marketplace, serviços financeiros via Alipay+ , logística integrada e até soluções de entretenimento. Da mesma forma, o Walmart está expandindo suas ofertas com clínicas de saúde e parcerias financeiras para atrair e reter consumidores de forma holística.

Conclusão: varejo é sobre pessoas

Embora estratégias, tecnologias e escala sejam cruciais, o segredo dos grandes varejistas reside na construção de relacionamentos sólidos. Eles entendem que o consumidor não busca apenas produtos, mas soluções e experiências.

E você? Na sua opinião, quais estratégias têm o maior impacto no varejo? Compartilhe suas ideias!