PALESTRA CONVITE GRATUITA - Encantando e Fidelizando o Cliente com o Atendimento.

Vivemos um mercado de muita concorrência e agressividade nas vendas e isso não é novidade para ninguém. Fazemos malabarismos para atrair cada vez mais clientes, para que as vendas aumentem e possamos atingir nossas metas (muitas das vezes inatingíveis mesmo...) e para esvaziar os estoques. Marketeiros são contratados, facebookeiros, twiteiros, blogueiros, propagandeiros e um batalhão de outros “eiros” na esperança de serem os “santos milagreiros” nessa batalha feroz pelo cliente. Mas por que então na maioria das vezes os resultados não são aqueles esperados?
Uma daquelas frases da propaganda dizia que o negócio seria perfeito se não fossem os clientes, mas são eles que pagam! Nada tão horrível e tão certo.
O cliente é a razão de todo negócio existir.  É preciso estabelecer com cada um deles, um relacionamento agradável, de confiança, duradouro, onde os valores da empresa são compartilhados por cada comprador de seus serviços ou produtos. É preciso estabelecer com eles um nível de relacionamento que diferencie sua empresa do concorrente, que sua marca venha na mente dele ao menor sinal de contato com algo que a lembre e que faça com que ele o escolha na hora da decisão de compra. O momento do contato com o cliente (momento do contato de serviço) onde o atendente, o vendedor, o SAC, o telemarketing, o chat, o 0800 ou qualquer outro ponto de relação e contato com o cliente tem a oportunidade de transformá-lo num relacionamento duradouro. Não é isso que temos visto por aí e nem é o que as estatísticas e as reclamações no Procon apontam.
O momento do contato com o cliente tem se revelado o principal destruidor dos relacionamentos, frustrando muitas vezes uma relação de consumo que poderia ser agradável e trazer bons resultados para o negócio.
A linha de frente de uma empresa deve ser bem escolhida e preparada. Seus interlocutores precisam conhecer como o consumidor se comporta, do que eles gostam, suas necessidades e desejos, suas expectativas, seus medos e anseios e agirem, como verdadeiros “psicólogos” e antes de qualquer coisa, ajudar a encontrar soluções para os problemas e necessidades que os clientes apresentam.
Todos podem atender. Atender bem só os preparados. Atender fidelizando só os diferenciados.
E pensando nisso, a DNADACRIAÇÃO oferece o treinamento “Encantando e fidelizando o cliente com o atendimento” criando um diferencial competitivo para a sua empresa, onde o seu pessoal de atendimento pode melhorar a performance no contato de serviço e levando-o para um patamar superior, premium, transformando cada contato em um momento de experiência único capaz de encantar e fidelizar o cliente. O treinamento pode ser feito in company.

Data: 23 de setembro de 2015
Horário: 19:30 às 21:00
Local: Câmara Municipal de Niterói - Av. Amaral Peixoto, 625 - Centro - Niterói Auditório Claudio Moacyr de Azevedo

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