A pandemia não pode te quebrar!

A pandemia ameaça a todos os empresários, porem a atitude diferente é que pode salvar nossas empresas.

O mundo digital vai mudar a forma de todos trabalharem, um exemplo: Não vou mais ao supermercado, faço compra pelo site e recebo em casa.

Você já experimentou fazer atendimento ao cliente através de ligações de video?

Se querermos vender mais e melhor será preciso adaptar nossa forma de vender.

Qual é nosso publico: Industria, comercio, ou variado?

O quanto somos próximos dos nossos clientes?

O que sabemos sobre a empresa do nosso cliente?

O que sabemos da vida do nosso cliente?

O que é valor para nosso cliente?

Qual o ticket médio das nossas vendas?

Quais nossos melhores clientes em rendimento de lucro?

A lei de Pareto, funciona – 80/20

20% dos nossos clientes compram 80% das nossas vendas e 80% dos nossos clientes compram 20% das nossas vendas.

Já temos uma loja online ou até mesmo o Watts do nosso cliente?

Nossos clientes nos indicam para outros, temos premiação por indicação?

E os novos clientes já nos indicaram para outros?

Enquanto anuncio em redes sociais vendem 2%, a indicação vende 30% ou mais.

O cliente que vem por indicação compra mais rápido, da mais lucro e se bem atendico volta sempre.

As respostas sobre essas questões vão nos dar uma direção, ai precisamos de atitude.

Entender qual é o real problema do nosso cliente fara ele comprar da nossa empresa, mas estamos preocupados em atender ou só em tirar pedido?

É nosso dever informar o cliente como vamos resolver o problema dele.

5 pilares para nos ajudar a aumentar as vendas:

1- Pedir indicação aos nossos clientes

2- Recompensar, dar incentivo, dar desconto na próxima compra, se você conhece bem seu cliente sabe como recompensar

3- Facilitar a indicação, informe seu cliente que tipo de cliente e mais importante

4- Divulgar a forma de premiação no seu site, e-mail, Watss

5- Transparência: O indicador precisa ser avisado pela nova venda, agradecido e premiado

Nossa equipe esta preparada para essas mudanças?

Precisamos treina-las e orienta-las como agir, sem isso não teremos sucesso.

Nossa equipe começa uma negociação falando de valores ou de desconto ou aumentando a forma de pagamento?

É preciso entender para melhor atender, ou não?

Não ouvir o cliente e não entender suas necessidades fara com que perca a venda para o concorrente mais preparado.

Um cliente insatisfeito precisa de uma resposta do responsável para voltar a ser cliente, ou deixamos claro que não temos condições de atende-lo e deixa-lo a vontade para buscar outro fornecedor.

Posturas no atendimento:

Devemos nos colocar no lugar do cliente, como gostaríamos de ser atendido?

Se for presencial, ofereça para sentar, um café uma água ou um suco, se for por telefone ou Watts, devemos ser gentil e perguntar no que podemos ajudar.

Responda para você mesmo: Como avaliamos nosso atendimento?

Fica uma lição para nós todos:

Quanto mais nos doarmos, ajudarmos, maior será nosso retorno.

Pense nisso, pratique, coloque em pratica.

Se precisar eu me coloco a disposição para ajudar.

11-97444 0298

robertomarcheoni@gmail.com.br