Pequeno Negócio, Sim! Pensamento Pequeno, Não!
Parei em uma pequena loja próxima a minha residência, para comprar fraldas para minha filha. Enquanto aguardava na fila do caixa, os dizeres de alguns cartazes na loja me chamaram a atenção:
“ Não embalamos para presente”
“ Não aceitamos cartão de débito ou crédito”
“ Confira o troco no caixa. Não aceitamos reclamações”
“ Facilite o troco e pague com moedas”
Num outro dia, precisei parar rapidamente numa papelaria para tirar cópias de alguns documentos. Havia apenas uma pessoa sendo atendida, porém fiquei parado por uns cinco minutos, sem receber pelo menos um “bom dia” ou “aguarde um pouco”.
Permaneci quieto observando tudo e o que me chamou a atenção, foi um cartaz:
“ Favor esperar para ser atendido, não temos culpa do seu stress ou atraso”
Como cliente, recebi apenas informações do que eles não poderiam fazer por mim.
Alguma coisa está errada nestes dois estabelecimentos. Quem presta um serviço deve oferecer além de um preço justo; facilidade, praticidade e cordialidade.
Um cliente deve ser bem atendido.
Não quero descartar que algumas solicitações podem ser necessárias, como por exemplo; solicitar ao cliente que utilize moedas. Porém, existe uma forma cordial de dizer isto. Por exemplo:
“Caro cliente, agradeceremos se puder utilizar moedas para valores menores”
Me espanta ver alguns estabelecimentos que apenas querem vender e não se preocupam com um atendimento de qualidade. Estamos numa era em que a tecnologia avança para facilitar a vida das pessoas e cada vez mais, profissionais estudam as melhores práticas para reter e conquistar clientes. Me pergunto então:
Qual o futuro destes pequenos negócios que pensam pequeno?