Pior do que não vender é vender uma vez só!!!

Já escrevi por aqui diversas vezes e repito, as vendas movem o mundo.

Sem vendas significativas nenhuma empresa, seja ela do porte que for, sobrevive.

Para o senso comum, o bom vendedor é aquele profissional que tem facilidade em se expressar. O famoso falador. Extrovertido, desinibido, insistente, ente outras características sempre voltadas para extroversão.

Pois bem, realmente ser uma pessoa mais extrovertida, ter um perfil mais sociável, ser mais expansivo pode ajudar a enfrentar os desafios do mundo das vendas. Porém ter apenas essas características não é condição necessária e suficiente para ter sucesso nesse mercado. Particularmente conheço diversos colegas que possuem um perfil mais analítico e tranquilo que conseguem resultados expressivos e consistentes mês a mês.

Ou seja, ser um bom vendedor vai muito além das características pessoais de cada um. Um bom vendedor, um excelente vendedor tem método. Um bom vendedor, um excelente vendedor tem técnica. Aprende e busca repertório para enfrentar toda e qualquer situação durante sua missão. Na literatura especializada é possível encontrar diversos métodos, porém todos eles seguem passos básicos que serão abordados em breve.

Além do método e técnicas, um excelente vendedor tem fome. Fome de querer cada vez mais. Produzir cada vez mais. Vender cada vez mais!

Essa parte voltada para a sede de vendas abordarei em outro momento. Vou falar rapidamente dos passos básicos, porém extremamente importantes, para realizar um ótimo atendimento, aumentar as chances de conversão e principalmente fidelizar o cliente.

Pior do que não vender é vender uma vez só!!!

Sem mais demora, vamos para os passos:

Primeiro Passo: Conexão.

Pode parecer óbvio, porém é um ponto sensível para um excelente atendimento. Apresentar-se adequadamente, saber exatamente com quem está negociando, tratar o cliente pelo nome são pontos essenciais para uma real conexão. Uma apresentação inicial bem feita, realizada com cuidado, abre portas para que o atendimento aconteça de forma tranquila.

Segundo Passo: Entender o Cliente.

Um ótimo vendedor é aquele que escuta muito bem seu cliente. Estar 100% atento ao atendimento, demostrar interesse real na necessidade do cliente, possibilita ai vendedor entender os pontos essenciais a serem abordados posteriormente no passo do fechamento. Realizar uma escuta ativa possibilita ao vendedor realizar ofertas mais assertivas.

Terceiro Passo: Ensinar e Surpreender.

Após uma boa conexão e entendimento é hora de detalhar o funcionamento do produto /serviço com maestria. É hora do show!!! Utilizar os pontos identificados no segundo passo para relacionar as principais funcionalidades do produto/serviço com a real necessidade dos clientes. Nesse momento, o vendedor atento, que fez o segundo passo com qualidade, ganha tempo e consegue ir direto ao ponto. Facilitando muito o próximo passo.

Quarto Passo: Fechamento.

No momento do fechamento uma pitada de agressividade sempre cai bem. Ser direto, claro e objetivo. Realizar simulações, desenhar a melhor forma de pagamento, identificar a forma mais agradável para o cliente, sugerir opções que ajudem ao cliente concretizar a compra. No momento do fechamento, caso os passos anteriores tenham sido feitos com efetividade, a venda já está realizada, basta apenas formaliza-la.

Quinto Passo: Fidelizar o cliente.

Hoje em dia temos muitas formas de manter contato com nossos clientes, seja por telefone, whatsapp, redes sociais. Dessa forma fica muito simples estreitar a relação. Verificar de tempos em tempos se a expectativa dele em relação ao produto/serviço está sendo atendida. Colocar-se a disposição para resolução de eventuais problemas. Manter o cliente atualizado de novas oportunidades. Fazer- se presente!!!

Pois bem, um atendimento realizado seguindo com qualidade esses passos básicos tem uma chance muito maior de conversão e principalmente de fidelização do cliente.

Pior do que não vender é vender uma vez só!!!

Vagner Marques.