A Postura Corporal do Mediador

Imagine a seguinte cena: você é convidado a participar de uma sessão de mediação referente a uma questão crucial para a sua vida. Você está tenso, nervoso e tem receio de não conseguir resolver o seu problema nesta sessão. Depois de esperar por meia hora, você entra na sala e dá de cara com a pessoa que irá mediar a sua questão. Este profissional tem uma voz forte e a fisionomia fechada e sisuda. Os seus gestos são de pessoa formal e autoritária. Definitivamente uma pessoa que intimida!

Caro mediador, há dois dias presenciei esta cena. Agora reflito, será que nós em alguns momentos, também agimos com uma postura de intimidação, sem nos darmos conta? Você pode estar me perguntando, mas Lú isto não é bom? Não é uma maneira de impor respeito? Assim, as partes e os advogados ficarão contidos.

Nos dias de hoje, conseguimos respeito com atitudes mais empáticas. O que se espera de um mediador é a postura amigável, informalidade, uma linguagem acessível, sorriso no rosto e atitude de quem quer promover a comunicação. Para que as pessoas falem, é necessário que se sintam à vontade e não intimidadas.

Ao exercer uma postura corporal consciente como mediadores, transmitimos uma mensagem positiva de abertura, apoio e acolhimento. Veja o que é necessário fazer e quais os cuidados que devemos ter em uma mediação:

1.    Cumprimento: é importante cumprimentar com um aperto de mão firme;

2.    Sorriso: principalmente quando cumprimentar e nos momentos adequados. O sorriso genuíno, transmite a mensagem de que está tudo bem, que teremos uma sessão amigável e auxilia a manter um ambiente harmonioso;

3.    Olhar: manter os olhos votados à pessoa que estiver falando e expressar um olhar afetivo, isso fará com que todos queiram se abrir conosco;

4.    Voz: se a sua voz for naturalmente alta e forte, procurar suaviza-la e falar pausadamente. As pausas, assim como a suavidade irão atrair as pessoas;

5.    Linguagem: utilizar uma linguagem de fácil entendimento e eliminar os vícios de linguagem como o ééé, hum, ah; pois eles revelam falta de profissionalismo;

A nossa postura corporal pode ser intimidadora ou acolhedora. Agora só falta você praticar e apreciar os resultados de uma postura adequada na mediação. 

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Até a próxima,

Lu Baldez - Estimulo Líderes à Inspirar Pessoas através de treinamentos e consultoria | Palestrante | Escritora