Programa de fidelidade é tudo igual?

Clube de descontos, programa de lealdade, clube de vantagens… Diversos são os tipos de nomes que podemos dar aos programas de fidelidade. Por esse motivo, muitas pessoas pensam que são tudo a mesma coisa, e garantem o mesmo propósito de engajamento.

Porém, isso não é verdade. Os programas de fidelidade não são iguais! Cada um tem suas particularidades e estratégias para conquistar e manter clientes fiéis. 

De início, é importante destacar que um programa de fidelidade vai muito além de simplesmente oferecer descontos ou brindes. Ele deve ser pensado de forma estratégica, levando em consideração os perfis e as preferências dos clientes.  

Por isso, é essencial conhecer bem o seu público-alvo e oferecer benefícios que realmente agreguem valor à experiência.

A partir disso, podemos diferenciar essas plataformas pelas recompensas que oferecem e pelo objetivo de engajamento que desempenham. Conhecer essas diferenças é fundamental para escolher a melhor opção para sua empresa.

Vamos conhecer alguns dos principais tipos!

Principais tipos de Programa de Fidelidade

Como vimos acima, existem várias formas de se chamar um programa de fidelidade. No entanto, podemos chamar um mesmo tipo de plataforma de fidelidade por nomes diferentes. 

Por exemplo, caso você queira elaborar um programa de engajamento, você pode utilizar o clube de vantagens, pois ele possui estratégias para isso.

Dessa forma, são apenas nomenclaturas diferentes, mas que atendem ao mesmo objetivo. Assim, o que diferencia os programas de fidelidade são os tipos de recompensas e benefícios oferecidos. 

Com base nisso, vamos entender alguns desses modelos:

• Pontos Acumulativos: são acumulados pontos a cada compra, que podem ser trocados por produtos, descontos ou benefícios exclusivos. Esse é um modelo muito usado por companhia aéreas, na forma de milhas;

• Cashback: os clientes recebem de volta uma porcentagem do valor gasto em uma compra. Ele pode demorar alguns dias para ficar disponível;

• Programas de Recompensas: além de descontos e produtos gratuitos, os clientes podem receber outras recompensas especiais;

• Clube de descontos: são oferecidos cupons de desconto em marcas parceiras;

• Clube de vantagens: reúne diversos benefícios pensados para fidelizar clientes e aproximá-los de uma marca.

Além disso, a escolha do tipo de programa de fidelidade da sua empresa vai variar conforme a sua estratégia e tipo de negócio. 

Aqui no Rede Parcerias, por exemplo, desenvolvemos clubes de vantagens, pois nosso objetivo é contribuir com empresas que desejam ter um relacionamento mais próximo do seu público e fidelizar clientes.

Dessa forma, por meio do clube, conseguimos oferecer diversos benefícios, como descontos, gratuidades, sorteios, premiações e também ações de gamificação. Juntos, eles atendem ao propósito de engajamento necessário para encantar e fidelizar clientes. 

Por fim, não se esqueça: tão importante quanto a escolha do seu programa de fidelidade, é a estratégia de comunicação dele. Uma comunicação clara e eficiente, aliada a um processo de resgate de benefícios simples e prático, aumenta o valor percebido por parte do cliente e contribui para o sucesso da sua estratégia.

Nossa news de hoje fica por aqui. Até a próxima edição!💛💙

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