Programa de Fidelidade como estratégia de vendas e experiência do cliente

Os programas de fidelidade têm alcançado resultados surpreendentes e vêm atraindo cada vez mais clientes para as empresas que aderem a essa estratégia. Eles cativam e impulsionam o mercado de maneira sólida e efetiva. Para se ter uma ideia, em apenas um trimestre, estes programas movimentaram cerca de R$ 4,9 bilhões no mercado. De cartões de desconto, pontos, brindes e até atendimento vip, os benefícios são variados e vão de acordo com o setor da empresa e perfil do cliente. 

Destaco, ainda, que o mais interessante é que esta forma de fidelização deixou de ser uma estratégia específica de vendas das empresas e se transformou numa forma de valorização real do seu cliente, numa relação de troca produtiva e contínua. Esta relação os atraem e, de fato, os fidelizam. De acordo com a terceira edição do Panorama da Fidelização no Brasil, feita pela ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), 85% dos clientes preferem comprar de marcas que oferecem recompensas. Ou seja, quase todos os clientes escolhem fazer negócios com marcas que, dentre os benefícios oferecidos, haja um programa de fidelidade. 

 Muitos deles, 43%, afirmaram enxergar as recompensas como uma oportunidade de economizar, ou até mesmo para lucrar. A importância é tanta que para 16% dos clientes não participar de programas de fidelidade é sinônimo de perda de dinheiro. 

Num momento em que a Experiência do Cliente é prioridade em todos os processos, os programas de fidelidade são o nutriente que faltava para esta experiência se tornar cada vez mais produtiva e satisfatória. 

Na Mosaic Fertilizantes, valorizamos a fidelidade dos nossos clientes com o programa NutriVantagens. Através dele, oferecemos benefícios significativos aos produtores rurais, que podem acumular moedas em suas compras de produtos das linhas Performa, Performance e MPasto, além de ter acesso a uma seleção exclusiva de produtos e serviços que podem facilitar o seu dia a dia.

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Link: Afinal, o que é NutriVantagens? - Nutrição de Safras (nutricaodesafras.com.br)