Quais as Melhores Estratégias para Aumentar as Vendas do seu Negócio Online.

O ano de 2020 foi um ano de grandes desafios. Empresários, principalmente do setor do varejo, fecharam as portas e, mesmo sem entradas, tiveram que pagar salários, aluguéis e impostos. Um tsumani seguido por um rastro de problemas ainda aparente em muitos negócios.

Segundo dados da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomercio/SP), o comércio varejista brasileiro deve registrar queda de 7,7% em 2020, com projeção de perda de mais de R$ 170,1 bilhões. Por outro lado, o e-commerce cresceu 40% neste ano (segundo o portal www.ecommercebrasil.com.br), o que demonstra não uma diminuição no consumo, mas sim, uma mudança na forma com que os consumidores escolheram seus produtos.

Este ano, em função do isolamento social, houve uma aceleração na transformação digital, e muitos negócios que não tinham canal de vendas online, tiveram de se render e acelerar a mudança. Mas ainda esta-se longe de um horizonte de apenas bons resultados. Pesquisa divulgada recentemente pela consultoria PWC (EUA) Experience is Everything 60% dos consumidores afirmaram que o uso de tecnologia para melhorar a experiência de compra tem diminuído o contato com o “lado humano”. Apesar de muitos terem implementado aplicativos para comunicação instantânea com o cliente, postagens e vídeos frequentes nas redes sociais, criação de lojas virtuais e catálogos web, 68% dos brasileiros dizem que os funcionários com que interagem não entendem suas necessidades.

Vanessa M. Carvalho, sócia da V8 Estratégias Digitais, agência que presta serviço para empresas que desejam potencializar suas vendas utilizando os canais digitais, explica que “a corrida para o digital durante a pandemia tem criado grandes desafios para as empresas. Uma delas é o desenvolvimento de uma cultura digital e o treinamento de equipes para atender com qualidade e rapidez. Esta pesquisa da PWC deixou claro que as soluções automatizadas de atendimento precisam aprender com as interações humanas de forma a ter sucesso nas vendas”.

Abaixo listamos algumas estratégias, sendo a consultora Vanessa Carvalho, que precisam ser implementadas pelas empresas que desejam vender mais neste momento usando o digital.

1)    A transformação dos negócios exige que as empresas, principalmente do varejo, se tornem omnichannel, para que os consumidores percorram a jornada de compra como desejarem e a qualquer momento.

2)    Comunicação integrada onde todos os atendentes possam compreender a necessidade do cliente, mesmo que precisem alterar a conversa entre vários atendentes até que a venda aconteça.

3)    Utilização de canais de grande aceitação por todos, como chat ou whatsapp pode aliar as potencialidades da venda offline, com canais online, e o pré, a venda e o pós-venda se tornem algo bem mais estabelecidos.

4)    Implantação de CRM que possa gerar mais efetividade nas vendas e diminuir o custo de aquisição de clientes, além de elevação da frequência de compras, aumento da fidelidade e redução do custo de atendimento.

5)    Propaganda autorizada. Em função da implantação na nova LGPD, todas as empresas precisam seguir normas para divulgar de forma online seus serviços e utilizar os dados dos clientes para propaganda, além de o usuário ser mais receptivo a fornecer seus dados a marcas que possuem um melhor atendimento.

Uma coisa ficou clara em 2020, a tecnologia por si só não vai resolver os problemas de vendas online. Para que isto ocorra, será preciso entender as necessidades do cliente, fortalecer sua equipe e dar a ela autonomia para criar a agir. “O caminho do sucesso online é aliar o melhor do digital (a eficiência, a conveniência e a velocidade) ao melhor do físico (a excelência do atendimento e o calor humano da equipe de vendas), conclui Vanessa.