Qual é a importância de ter seu próprio canal de vendas no comércio online?

Conhecer e fidelizar os seus consumidores é fundamental em estratégias de crescimento em médio e longo prazo

Os primeiros dias em um marketplace de delivery podem ser promissores: muitos pedidos novos e um volume de clientes capaz de aumentar o seu faturamento. Porém, será que essa é uma estratégia sustentável em médio e longo prazo? Na maioria das vezes, a resposta pode ser negativa.

Por trás de uma suposta maior visibilidade há também algumas desvantagens a serem consideradas. Você pagará taxas mais altas sobre os pedidos e não terá acesso às informações sobre os seus clientes. Sem possibilidade de reduzir essa margem operacional e sem ter como fidelizar seus consumidores, um simples descuido pode colocar o seu negócio em maus lençóis da noite para o dia.

Assuma o controle: conheça os seus clientes

Qualquer estratégia de crescimento de uma empresa passa pelo conhecimento do público-alvo. Você precisa saber a faixa etária dos seus consumidores, a região em que eles moram e quais são as suas preferências, de maneira como possa adequar seus produtos e serviços a essas necessidades.

Mesmo para a realização de promoções, é preciso levar em consideração os itens que mais interessam para os seus clientes. Não se trata de apenas “baixar o preço”. Nesse cenário, o novo cliente conquistado acaba sendo fidelizado pelo custo mais baixo e não pelo valor agregado que o seu produto é capaz de proporcionar.

Assumir o controle dessas informações é o primeiro passo para um planejamento mais eficiente. Ao optar por um app próprio, por exemplo, todas essas informações ficam disponíveis para você em tempo real, permitindo que você tome decisões com mais embasamento e conheça, de fato, quem são os seus principais clientes.

Redução de custos operacionais

Apps de terceiros podem até oferecer uma visibilidade maior, o que em um primeiro momento pode resultar em mais pedidos. Porém, se por um lado há benefícios em termos de volume, não se pode dizer o mesmo com relação às margens de lucro. As taxas desses aplicativos costumam ser altas e, em períodos promocionais, ou você se adequa ou terá menos destaque.

Em marketplaces existe a canibalização de preços, visto que todos concorrentes estão juntos na mesma plataforma e às vezes, a única forma de se destacar é vendendo mais barato e, considerando ainda, o crescente número de anunciantes, é necessário buscar alternativas de canais venda direta para o cliente, sem intermediários onde a experiência do cliente com a marca seja o grande motivador para se realizar a compra

Algumas empresas chegam a destinar mais de 30% do valor de um pedido para a operadora da plataforma – o que, convenhamos, nem de longe se parece com um bom negócio. Ao assumir o controle do seu próprio sistema de entregas, é possível moldar os custos operacionais de acordo com as suas necessidades.

Focar na experiência do cliente, como por exemplo: isentar de taxas com um certo número de pedidos ou entregas gratuitas em regiões mais próximas, são apenas algumas das possibilidades. O mais importante aqui é que as promoções realizadas ficam a seu critério, ou seja, elas corresponderão a uma realidade financeira na qual você é capaz de se adequar.

Personalização: um diferencial para qualquer negócio

As ações para o consumidor são cada vez mais personalizadas. No mundo digital, é possível ofertar com facilidade opções que sejam mais adequadas para um determinado tipo de consumidor. E o melhor de tudo: você acompanha os resultados em tempo real e pode interagir com eles, obtendo feedback sobre cada uma das ações.

Grandes empresas do varejo utilizam essa estratégia para simplificar a vida dos clientes e tornar o processo de compra mais simples. A Amazon, por exemplo, oferece uma página com ofertas personalizadas de acordo com o seu perfil, levando em consideração itens visitados anteriormente e compras já realizadas.

Esse tipo de estratégia, que utiliza a inteligência de dados, pode ser configurado com muita facilidade em aplicativos personalizados. Por outro lado, em apps de marketplace, essa falta de informações torna praticamente impossível escalar as suas vendas sem comprometer uma parcela maior do seu faturamento.

.....

Um site ou aplicativo criado sob medida para o seu estabelecimento ainda é a forma mais inteligente de assumir o controle do seu negócio, reduzindo custos operacionais e fidelizando os consumidores. Implantar uma estratégia como essa em qualquer estabelecimento, como farmácias ou supermercados, é mais simples do que parece.

Consulte a equipe de especialistas do Turboshop e descubra como é simples assumir o controle do gerenciamento dos seus clientes e aumentar o faturamento do canal de vendas online.