Qual o impacto da Comunicação dentro das organizações?

A comunicação acontece livremente em qualquer empresa, seja ela planejada ou não. A Comunicação Corporativa bem estruturada promove todas as áreas e engaja as pessoas a trabalharem para um mesmo objetivo. Não importa se é necessário conscientizar todos sobre questões de Complicance ou aniversário de tempo de casa, a Comunicação tem estratégias diferentes para que a informação seja entregue, sem distinção de hierarquia, para que cada um saiba o que necessário para realizar bem o seu trabalho.

Vamos partir de um caso real, uma empresa que precisa divulgar o seu plano estratégico de 2023 para todos os empregados, afinal o plano não é realizado somente pela alta liderança, todos precisam ser envolvidos, as metas eram agressivas.

O time de Comunicação foi envolvido desde as primeiras reuniões e acompanhou os desdobramentos, inclusive com metas em sua área. Como foi feita uma pesquisa de diagnóstico anterior, eles já sabem que alguns departamentos da empresa têm dificuldades em cascatear a informação, pois até então, cada gestor tinha liberdade de fazer como bem entendesse.

Durante os encontros de alinhamento de estratégias, o pessoal de comunicação foi ajustando com cada líder como seria feito, o que precisaria desdobrar em metas para cada gerente e cada um deles, precisava desdobrar em metas para os coordenadores e estes, por sua vez, também precisavam explicar objetivos claros para suas equipes.

Na fábrica foram feitos totens com as metas de cada turno, e cada supervisor sabia exatamente o que precisava de comprometimento de cada funcionário. Os totens ajudavam a visualizar os objetivos e eram sempre atualizados conforme fossem cumpridos. Foram feitos breves vídeos também com indicadores do que se esperava de cada setor da empresa.

Em meados de fevereiro todos já sabiam o que era esperado deles, tantos as áreas administrativas como operacionais, um grande projeto de comunicação, simples e bem cascateado, chegou de diferentes formatos: reunião geral no fim do ano anunciando os planos para 2023, totens espalhados pela área, notícias nos murais, objetivos da unidade fabril para o ano eram mostrados na TV sempre com empregados diferentes dando entrevistas aos colegas. O mais importante, a liderança tinha bem claro os objetivos e atualizava os times com frequência, fazendo o fluxo de comunicação circular com facilidade e precisão de dados.

O time de Comunicação Corporativa organizou toda a ação realizada por cada área, afinal, todos sabemos que comunicados corporativos e reuniões semestrais não resolvem a questão do fluxo de informações. A Comunicação e a cultura da empresa se estabelecem no dia a dia, no contato com o líder direto, com acesso a notícias reais, enfraquecendo a rádio peão que cresce robusta com a onipresença do whatsapp. "Não, na minha empresa é proibido!"...proibido para quem? Todos usam para comunicação paralela em tempo real.

Aliás, pesquisas recentes reforçam cada vez mais que a liderança é o principal canal de comunicação dentro das empresas, sendo mais relevante que qualquer outro canal. Sim, desta forma os líderes precisam se preparar cada vez mais em relação a esta habilidade. Não é esperado um grande orador ou uma pessoa super extrovertida, é apenas requisitado que uma pessoa em cargo de liderança consiga cascatear informações relevantes de forma clara para o time.

Uma pesquisa deste ano (2023) da Escola Aberje de Comunicação reforça que Engajar lideranças como comunicadores é o maior desafio de Comunicação Interna. O resultado, divulgado em março, aponta os quatro grandes desafios da Comunicação Interna:

1. 1 - engajar as lideranças como comunicadores (74%);
2. 2 - fazer a comunicação chegar aos públicos operacionais (55%);
3. 3 - comunicar a estratégia e cultura da empresa (54%)
4. 4 - gerenciar o excesso de informações (51%).

Logo, entendemos como é claro a necessidade de uma Comunicação Corporativa estruturada que apoie as áreas nas ações estratégicas e que não seja apenas um disparador de comunicados e somente ações de endomarketing. Todos gostamos de receber mimos em datas comemorativas, mas comunicação é bem mais que isso.

Faz tempo que já escrevo sobre estes temas por aqui, eu já detalhei Por que uma empresa precisa de um profissional de comunicação? Se não me falha a memória, foi um dos meus artigos mais comentados, e ainda tão necessário, vejo muito profissionais de outras áreas assumindo a Comunicação Corporativa porque afinal, parece tão simples...

O impacto da falta de comunicação e da transparência nós já sabemos: dificuldade em retenção de talentos, proliferação de rádio peão, ambiente competitivo e pouco colaborativo, por aí seguem dores e reclamações.

E para você: "Como é a Comunicação na organização em que você trabalha?"