Quem cuida das pessoas que cuidam da área de Pessoas?

Ficou confusa? Vou deixar uma pouco mais claro... quem cuida das pessoas que são responsáveis pela área de RH, Gente & Gestão e/ou Pessoas na sua empresa. Se uma das pessoas ou a única da sua empresa possui algum problema, será que ela sabe quem procurar? Será que tem alguém na empresa capacitado para tratar com confidencialidade e cuidado dessa pessoas?

Ficou em dúvida? Acredite, não ter alguém que faça esse papel é muito comum. E isso é ruim!

Independente do seu cargo e da sua área, quando vc não sabe o que fazer numa situação complicada de vida e que vai impactar na sua rotina do trabalho vc fala com quem? Quando vc quer direcionamento para a carreira e precisa do "Norte" vc busca quem? Quando vc tem algum problema com o gestor ou o parceiro de trabalho vc fala com quem?

Pois bem, se você tem problemas para resolver, imagina quem trabalha na área que é vista como o lugar que precisa ter a solução para os problemas de todos.

Independe da forma que a área de RH é vista na sua empresa, existe uma pressão forte para que essa área tenha a solução dos problemas de todas as pessoas. E ainda descobrir o que elas podem pensar e querer futuramente para não ter que correr atrás do prejuízo. Ou seja, você precisa ter o papel de apoiar a todos e ao mesmo tempo pensar sempre à frente usando a relação da estratégia da empresa com as necessidades/ anseios das pessoas. Digamos que isso é um pouco complicado é impossível.

Pode ser sim, que muitas vezes a área de RH cria uma casca protetora para que as informações sejam ultra confidenciais e que eles realmente sabem de tudo. Isso depende da cultura da empresa. Outras, serão mais reais e compartilharão que realmente não sabem e não precisam saber de tudo e dividirão essa demanda com outras pessoas.

Mas o que eu quero ressaltar é a importância da área de Pessoas ter o apoio dos líderes da empresa, bem como a cultura de capacitar as pessoas (independe da sua área) para cuidar de pessoas. Sim, enroscado desse jeito mesmo! Somente assim vamos conseguir disseminar conhecimento e cuidado com os outros de forma natural e positiva ao invés de “despejar” na área de Pessoas essa responsabilidade. Esse cuidado é feito com parceria!

Tenho mais experiência em empresas de médio porte e área de Pessoas enxuta. Muitas vezes fui/sou a pessoa que os outros olham como a luz no fim do túnel e com as expectativas lá no céu para resolver problemas ou ter ideias. E não vou ter esse poder! Nunca tive. E não vou ter.

Tenho sim experiências e conhecimento para lidar com as pessoas de forma eficaz e oferecer para elas possibilidades de desenvolvimento e resolução de problemas, usando como referência a estratégia da empresa e o cuidado com as pessoas. E isso é valioso! Sinto que as vezes as pessoas acham “fácil” lidar com as outras pessoas. Sinto dizer que isso não é real. Lidar com pessoas não é binário e alinhar a comunicação com o receptor é algo que precisa ser feito com muito cuidado, sem colocar seus valores ou visão do mundo sobre o olhar do outro.

Mas isso precisa ser dividido e multiplicado com cuidado e qualidade. E se acontece algo com a pessoa de Pessoas? Quem cuida dela? Será que ela não precisa de alguém apoiando?

Resposta: Sim.

Simplesmente porque ela também é uma das pessoas da empresa e precisa ser cuidada. Porque ela também tem problemas e precisa de apoio para lidar com eles.

Dessa forma, eu acredito que vale a reflexão de cada área de Pessoas buscar o alinhamento da estratégia da empresa com o cuidado de como lidar como todas as pessoas da empresa (incluíndo o próprio RH) para que se possa tratar a todos da mesma forma: com respeito e cuidado. Isso faz muita diferença.

Capacitar as pessoas - independente do cargo ou área para olhar o outro e conseguir ajudar/ apoiar faz o trabalho da área de Pessoas ser mais eficaz e atinge as pessoas que estão nessa área tão importante e delicada da empresa.

Logo, a minha sugestão é que as outras pessoas possam cuidar também da área de Pessoas porque lá também existem "pessoas de verdade" sem super poderes. No caso de empresas de pequeno/ médio porte, a diretoria deve ter isso claro para apoiar sempre que necessário, para que esse cuidado seja real e eficaz.

Então, vamos mostrar a nossa capacidade de olhar o outro e mostrar para as pessoas que somos pessoas - e convenhamos, isso não é tão difícil! Mas precisa começar e manter o foco!

Vamos que tem muito trabalho com pessoas pela frente!