Quem tem medo do feedback...feeadback...feedback...

Vamos lá!

Feedback nada mais é do que uma mensagem a uma pessoa ou grupo, visando dar-lhe informações sobre como sua atuação está afetando os demais e/ou resultados. Portanto, trata-se de um mecanismo que aproveita o relacionamento interpessoal como oportunidade de desenvolvimento. Porém, se mal utilizado, o feedback pode se tornar um "gol contra", prejudicando a motivação e a autoestima das pessoas, e aumentando o risco de conflitos no ambiente de trabalho.

Tal mecanismo pode ser utilizado para manter e aprimorar desempenhos, orientar e aconselhar pessoas, adquirir novas aptidões, desenvolver talentos e o desempenho em equipe, bem como criar motivação e comprometimento. Por isso é o instrumento mais usado ao longo do processo de coaching.

Para aumentar a efetividade do feedback, o líder ou outra pessoa encarregada de promovê-lo deve cumprir as etapas a seguir.

√Analisar a situação, antes de começar a reunião de feedback:

✓identificar o problema: metas? relacionamento?

✓arrolar exemplos específicos e suas consequências;

✓ser específico e oportuno, ou seja, saber escolher o momento ideal;

✓manter a mente aberta sem preconceitos;

✓avaliar a capacidade de recepção, dosando adequadamente.

√Praticar a comunicação assertiva:

✓destacar aspectos passíveis de mudança, como habilidades e conhecimentos;

✓criar ambiente propício, mostrando empatia e senso de oportunidade;

✓mostrar as vantagens que o interessado possa ter com a mudança;

✓ouvir reflexivamente, evitando interromper ou parafrasear;

✓manter a receptividade através do contato visual e gestual.

√Mostrar os comportamentos a serem alterados:

✓citar exemplos precisos e suas consequências;

✓evitar comentários sobre valores, crenças pessoais, nível de educação;

✓apontar as características de personalidade positivas e aquelas a serem melhoradas;

✓não usar termos que desqualifiquem a pessoa;

✓focar os comportamentos doravante desejados;

✓estabelecer padrões e cronograma de ações de melhorias;

✓procurar soluções em conjunto, propondo desafios;

✓oferecer ajuda, orientação, novos treinamentos, colocando-se à disposição;

√Fazer uma autocrítica após a reunião:

✓o que esperava alcançar? O objetivo foi atingido?

✓o que transcorreu bem? O que não saiu como o esperado? Por quê?

✓o que fará diferente da próxima vez?

✓estabelecer a frequência dos contatos de retorno, especialmente aqueles nos quais o cumprimento do acordo será comemorado.

Assim o feedback deixará de ser um processo misterioso e cheio de "segundas intenções", tornando-se um processo de trocas interpessoais visando ao desenvolvimento do outro e, por isso mesmo, um dos mais belos instrumentos da gestão de pessoas.