Questão crítica nos negócios
Wesley Gonçalves da Silva, PMP, SMC
Gestão | Negócios | Estratégia | Indicadores | OKR | Processos | Agile | Lean | Treinamento | Produtividade | Inovação
Os principais processos da empresa, aqueles que não podem falhar, também são conhecidos como fatores críticos de sucesso. Você está cuidando bem dos seus?
Críticos porque a execução destes processos está intimamente ligada ao sucesso do negócio e independe do tamanho ou da característica do negócio, podendo ser startup, um comércio ou uma empresa de médio porte que terceirize mão de obra.
Podemos dizer que processos são atividades organizadas em uma determinada sequência que transformam uma entrada em uma saída diferente. Se eu quero um bolo, uma saída, sigo os passos da receita, coloco no forno usando todos os ingredientes solicitados, as entradas.
Agora, como saber quais são os processos que tem essa característica de serem os fatores críticos de sucesso?
Essa pergunta é bem simples de responder se nós considerarmos alguns pontos:
- O cliente me reconhece a partir dos resultados desse processo?
- Para que entregue o resultado do meu cliente preciso fazer alguma transformação internamente, sem que o cliente tenha visibilidade?
- Se eu deixar de fazer esse processo o meu negócio perde o sentido?
Quando respondemos a essas três perguntas podemos observar eventualmente que: alguns desses processos da nossa empresa estão negligenciados, deixando de receber a atenção devida; existe uma ausência de pessoas certas (perfil, capacitação técnica) trabalhando nele ou, o cliente tem se mostrado insatisfeito com o resultado que "aquele" processo está entregando.
Uma vez identificados, eles precisam ser devidamente mapeados descobrindo-se exatamente quem são os fornecedores desse processo, quais são as entradas, quais são as etapas que tem que acontecer, quais são as saídas desse processo e, finalmente, quem é o cliente ou os clientes desse processo.
De maneira simples, quando esse mapeamento é feito a empresa começa a dar passos consistente para que a equipe toda seja comunicada e os gestores tenham condições tanto de treinar, como de começar a medir o resultado desses processos.
Esses passos não esgotam o tema e voltarei ao assunto em futuros artigos.
Que tal você voltar ao título aqui desse artigo e fazer essa breve reflexão sobre os processos do seu negócio?
Se você quiser outras reflexões vou deixar um link para que faça um autodiagnostico da sua gestão e terei um prazer imenso em devolver um parecer com algumas considerações da nossa equipe: https://bit.ly/autodiagnosticoGestao
Um forte abraço
Wesley Silva