Saiba qual a meta que destrói a performance da sua equipe

A meta que destrói a sua equipe é a meta genérica, sabia disso?

Quando recebemos uma informação genérica demais, nosso cérebro se perde e não sabe por onde começar nem como terminar. Então, quando você pede para o seu colaborador melhorar performance, melhorar o atendimento ao cliente, aumentar o faturamento, sabe o que ele faz? Faz o quer, como quer, e quando quiser. E daí você, líder, não bate a sua meta, pois sua equipe não produziu. E sabe de quem é a culpa? É sua.

Então, quando você quiser que seu colaborador melhore a performance dele, faça uma meta inteligente que ele possa entender e cumprir. Diga pra ele:

·        O que de fato ele precisa melhorar: é algum conhecimento específico? Neste caso, qual treinamento você vai recomendar? Até quando ele tem que fazer? Qual a nota mínima que você vai considerar?

·        O que ele precisa melhorar na competência comportamental? Ele tem que saber trabalhar em equipe? Ele tem que melhorar sua apresentação pessoa? Tem que parar de ficar zanzando pelo escritório, parar de papear no whats app, não perder tempo em redes sociais?

·        Diga a ele: o quê, quando, como, qual o número/resultado esperado.

Se você quiser que seu colaborador melhore o atendimento ao cliente, diga a ele:

·        É um cliente específico? Ou todos? E o que você pode orientá-lo sobre a cultura daquele cliente?

·        É o atendimento telefônico? É a apresentação pessoal? É a simpatia? Empatia?

·        Ele tem que melhorar a abordagem? Linguagem? Precisa melhorar a redação? Gramática?

·        É falta de procedimento? Você o treinou corretamente?

Se ele tem que aumentar o faturamento:

·        É com algum produto específico? Pode ser qualquer um? É o que temos na prateleira? Precisa criar algo novo?

·        Esse número é mensal, trimestral, anual?

·        O crescimento deve ser apenas na sua cidade? País? Região?

·        Que suporte a empresa vai dar a ele para conquistar esse número?

·        Qual o reporte que ele tem que prestar demonstrando o crescimento? Esse reporte será diário, semanal, mensal? Em qual formato?

E assim vai... o que mais tenho visto nos meus 10 anos de RH é o lider sofrer na hora de dar feedback, pois há divergência no entendimento da meta X entrega desta meta. O colaborador fez do jeito dele e acha que arrebentou a boca do balão, que terá uma avaliação excelente e o lider dá o feedback de que não foi bem assim. E onde vamos tirar a dúvida? Deveria ser lá nas metas, né? Mas... tcharam... as metas são genéricas e não se chega a uma conclusão. Resultado: lider numa saia justa e o colaborador frustrado indo buscar vagas no mercado e plantando a sementinha da laranja podre na equipe.

Quer outro resultado pior? Você não atinge a sua meta porque a sua equipe não performou, você vai ter que lidar com uma equipe desmotivada e ainda por cima será avaliado pelo seu lider por má gestão de performance.

O que fazer, sentar e chorar? Não!!! A boa notícia é que dá sempre pra corrigir e melhorar! Eu ofereço mentoria para os líderes aprenderem a customizar a meta recebida da organização para uma meta SMART que a equipe vai saber entender e, principalmente, vai saber como cumprir.

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