Se confiança é fundamental nas relações pessoais, nas relações comerciais não tem como ser diferente.

Sem ela não há comunicação, compromisso, acordo, diálogo e escuta, requisitos vitais para a construção dos relacionamentos duradouros nos negócios.

Por que construir relações de confiança?

A confiança é construída com tempo e exige compromisso com a integridade, a honestidade e, acima de tudo, com o respeito mútuo, para que surja um ambiente favorável a negociações reciprocamente benéficas. Mas como se chega a isso? É preciso, além dos requisitos citados acima, que existam interesses comuns entre as partes. Todos os lados devem ganhar com as ofertas de serviços ou produtos de um que vão atender as necessidades e criar soluções para outro, numa troca que vai tecendo uma rede de apoio que não se constrói de imediato. A confiança pede constância, certa convivência, algumas trocas e conversas para que a comunicação se estabeleça a partir da: Escuta – habilidade que vai além do simplesmente ouvir; Palavra – cumprimento daquilo que se propõe e, muitas vezes, se garante; Transparência – chave que revela os interesses das partes e, principalmente, os limites do que se pode cumprir; Respeito – de um e de outro lado, pelos diferentes interesses e argumentos. A partir daí, se negocia. 

Relações de confiança com o cliente.

Dentre as vantagens de se estabelecer relações de confiança com o cliente estão: o aumento da fidelização, visto o conhecimento que a empresa detém sobre seu comportamento; maior agilidade na resolução dos problemas, graças a esse conhecimento; aumento da satisfação que, a cada necessidade atendida, se fortalece; aumento do faturamento, graças a esta fidelização e relação satisfatória.

Relações de confiança com a marca.

A relação com a marca é construída a partir do marketing de relacionamento, estratégia que se concentra em conexões com os clientes baseadas na lealdade e na satisfação e não apenas na venda. Ao conhecer o público-alvo, oferecer bom atendimento, fornecer conteúdo relevante e presença nas redes sociais, ele fortalece relacionamentos e constrói uma base sólida para a fidelidade dos clientes e o sucesso duradouro da marca.

Relações de confiança entre empresa e colaboradores.

Criar uma relação saudável e de confiança entre empregadores e colaboradores só traz benefícios para os negócios. Apesar da hierarquia existente, das normas e regras indispensáveis ao ambiente profissional, criar laços de aproximação e respeito entre todos traz a sensação de pertencimento que é fonte de motivação e engajamento.

Relações de confiança entre equipes

No ambiente de trabalho, a coletividade é essencial para agilizar processos e alcançar metas. Equipes interdisciplinares se inserem em projetos que exigem competência, envolvimento, interação, inovação e cooperação. O mundo atual é não apenas diverso como mutante numa velocidade nunca vista, o que exige dos colaboradores um aprendizado contínuo que se amolda a cada novidade. O contexto exige que as visões de mundo gerem diálogos criativos e inovadores. E se relacionar-se já é complexo por natureza, o mundo competitivo exige estratégias desafiadoras onde os líderes têm papel relevante. Um líder tem de estar capacitado para liderar. Engajado para engajar. Sensibilizado para sensibilizar. Convencido para convencer. Confiante para construir com as equipes relações pautadas pela humanidade, pela colaboração, pela curiosidade e pela segurança psicológica que motiva a participação sem medo.

Nas relações comerciais, a confiança é a base da pirâmide sobre a qual tudo vai acontecer, desde o primeiro contato até as estratégias de negociações que visam atender, encantar e fidelizar, além de efetivamente vender. Diante do cenário atual, é importante que as organizações incentivem uma comunicação aberta; defina critérios para que se exerça a liberdade de expressão; ofereça suporte e estrutura, bem como benefícios e premiações, respeitando as diferenças que humanizam as relações de trabalho.