SE OS OLHOS NÃO VÊM...O BOLSO NÃO SENTE...

O custo da má qualidade é muito alto para as empresas, porém como parte não é visto as empresas não têm a mínima noção de seus valores.

Deming uma vez disse:

"Os defeitos não são gratuitos. Alguém os produz e são pagos por eles”.

Vou tomar a liberdade e acrescentar nas palavras do mestre:

"Os DESVIOS não são gratuitos. Alguém os produz e são pagos por eles”.

DESVIOS = PROBLEMAS = DEFEITOS que podem ser tangíveis ou intangíveis (parte inferior do iceberg).

“Alguém os produz...”. Claro! Só existe desvio se a máquina estiver ligada ou pessoas trabalhando na empresa.

Temos diversos desvios intangíveis que as empresas não calculam, porém, são demasiadamente caros.

Se os olhos não vêm ... o bolso não sente...

Vou dar um exemplo para reflexão:

Diversas reuniões são marcadas na empresa para tratar os desvios ocorridos nas áreas. Todos na reunião sabem quanto custou o desvio (tangível), sucata, retrabalho, etc..

Entretanto, custo da má qualidade é a soma do tangível e o intangível.

Qual é o custo intangível? A parcela que não é mensurada. Por exemplo, a perda de clientes potenciais, reuniões, ...

Temos algumas parcelas que podiam ser mensuradas, porém, não são.

Por exemplo, os custos das reuniões realizadas para tratar Não Conformidades.

Imagina o agendamento de uma reunião para tratar um desvio. Não vamos esquecer que diversas reuniões são programadas na empresa sob esse tema.

Nessas reuniões podem estar presentes: o gerente / diretor, engenheiros, técnicos e operadores.

Agora me questiono para uma reflexão:

Alguma empresa já calculou o custo do metro quadrado da sala / minuto? Ou seja, a soma Hh para realização da reunião.

Alguma empresa já calculou o total de reuniões realizadas (dia, mês, ano) e os custos sob o tema DESVIOS?

Alguma empresa já calculou a recorrência das mesmas reuniões, pois os DESVIOS se repetiram?

Até hoje, não vi nenhuma empresa expressar esses valores.

Qualidade não é fácil!

Agradeço a profissional Kíssila Cabral por proporcionar o momento de reflexão.

wardl@globo.com

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